Entreprise : Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement. Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes : Recrutement (CDD/CDI) Intérim Prestations (Régie et freelancing) Nos équipes sont spécialisées par Business Unit : Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Assistanat & fonctions support - Informatique - BTP, Construction & Immobilier - Industrie & ingénierie - Transports & Logistique Description du poste : Offre d'Emploi : Support Téléphonique N2 (Anglais Conversationnel) - Paris 12 Description du Poste : Nous recherchons un Support Téléphonique N2 expérimenté et motivé pour rejoindre notre client à Paris 12. . Missions Principales : Assurer le support technique par téléphone et par courriel, en répondant aux demandes et incidents escaladés par les correspondants informatiques locaux (Niveau 1). Résoudre des incidents complexes et fournir des solutions techniques avancées pour garantir la continuité des opérations IT au sein du réseau mondial hors France. Mettre à jour et enrichir notre base de connaissances interne en documentant les solutions apportées aux problèmes récurrents. Fournir aux correspondants locaux des documents et des guides pratiques pour les aider dans leurs tâches quotidiennes. Former les correspondants informatiques locaux sur les nouvelles procédures, les outils et les mises à jour logicielles. Offrir un soutien technique continu pour améliorer leurs compétences et leur autonomie. Analyser les incidents récurrents pour identifier des tendances et proposer des améliorations aux processus IT. Travailler en collaboration avec les équipes IT globales pour optimiser les pratiques et outils de support. Compétences Requises : Compétences en support N2 et administration N1 (Gestion des droits AD). Excellente communication écrite et orale, adaptée à un environnement multiculturel. Pédagogie pour expliquer des solutions techniques à des correspondants de niveaux techniques variés. Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement avec des équipes à distance. Qualifications : Formation : Bac minimum. Expérience : 3 à 5 ans d'expérience en support technique, avec une expérience significative en tant que technicien de niveau 2, de préférence dans un contexte international. Langues : Maîtrise de l'anglais indispensable (compréhension et expression orale et écrite). Conditions : Type de contrat : CDI. Salaire : 2500/2600€ brut pour 169 heures, selon compétences et expérience. Description du profil : Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement. Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes : Recrutement (CDD/CDI) Intérim Prestations (Régie et freelancing) Nos équipes sont spécialisées par Business Unit : Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Assistanat & fonctions support - Informatique - BTP, Construction & Immobilier - Industrie & ingénierie - Transports & Logistique
