Pourquoi a-t-on besoin de vous ?

Manage the activities and development of department, including, quotations and associated critical elements including prices, profit margin goals, delivery schedules, packing and marking instructions and shipment terms and conditions. Supervise administrative activities associated with the customer service function including, ISO procedures, the maintenance of customer correspondence, purchase orders and shipping documents
Create and establish annual service improvement goals, maintaining and reporting monthly performance against plan, recommending corrective actions as necessary to balance the two. Monitor and improve Site and department KPI's.
Work closely with Commercial Teams in support of Sales and Company goals
Develop and implement a proactive communication system where all CSR's are proactively communicating with internal and external customers to meet customer needs and SG metrics that support sales growth. Implement and maintain streamlined and accessible systems required to support Marketing, Sales and Customer Service including CRM, pricing, quoting, quotation follow-up, feasibilities and complaints, and proactive outbound calls to customers
Manage, develop, lead & coach direct reports to meet business objectives and personal growth

Ce poste est-il fait pour vous ?

Ability to embrace and push culture of change. Ability to adapt when necessary and challenge old methods
Ability to form close team relationships and an environment for growth and Customer Care Excellence.
Ability to work independently or as part of a team with high energy and an ingrained sense of service and caring.
Excellent communication and organizational skills
Ability to assimilate technical information and concepts

On vous en dit plus sur nous

Saint-Gobain conçoit, produit et distribue des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être de chacun et l'avenir de tous. Rejoignez une communauté innovante, passionnée et entreprenante pour améliorer le monde de demain. Saint-Gobain est présent dans 68 pays avec plus de collaborateurs.

High Performance Solutions (HPS)Les Solutions de Haute Performance proposent un large éventail de solutions innovantes et à haute valeur ajoutée (matériaux céramiques, abrasifs, solutions textiles, santé et biomédical, vitrages pour l'automobile, les transports terrestres et l'aéronautiques ). Ces solutions sont réalisées pour et en co-développement avec nos clients industriels présents sur des marchés mondiaux.

Les activités des Solutions de Haute Performance sont présentes dans près de 50 pays dans le monde grâce à plus de collaborateurs qui ont généré 7,2 milliards d'euros de chiffres d'affaires en 2017.

Saint-Gobain Performance Plastics fournit une large gamme de composants moulés, de pièces d'extrusion, de finition, d'assemblage, de solutions d'installation et de moulages composites renforcés. Tous ces produits présentent des caractéristiques et des avantages variés pour l'aérospatiale, l'automobile, l'habitat et de nombreuses autres applications industrielles.

Job Reference: FRA24687

Call Centre / CustomerService emplois

Customer Care Manager EMEA