Entreprise : Le groupe Barkene est un groupe français qui a pour mission de protéger les biens et les personnes en proposant les meilleures solutions de sécurité (contrôle d'accès, intrusion vidéo, sécurité physique, détection et extinction incendie et automatismes de fermeture). Nous sommes convaincus qu'en alliant l'agilité, la réactivité et la proximité des PMEs avec la puissance d'un grand groupe , nous pouvons répondre au mieux aux besoins du marché. L'humain est au centre de la construction du groupe qui s'engage chaque jour à satisfaire ses clients en développant les compétences de ses équipes. Le groupe est constitué de près de 700 collaborateurs qui, au-delà de leur implication, partagent des valeurs d'optimisme, de pragmatisme et d'humilité. Notre ambition est d'inscrire dans la durée la relation avec nos collaborateurs. Nous sommes donc particulièrement attentifs à l'intégration, le suivi et le développement des carrières au sein du groupe. Aujourd'hui, c'est une des agences Barkene de Chassieu (69) qui a besoin de vous ! Depuis 2011, A2E est spécialisée dans les systèmes de fermetures motorisés (porte automatique piétonne, borne escamotable, barrière levante, portail, porte souple rapide, contrôle d'accès.) Composée de 17 collaborateurs, nous intervenons sur la région Auvergne-Rhône-Alpes chez des clients professionnels. Vous souhaitez relever un nouveau challenge ? Rejoignez-nous ! Description du poste : RELATION CLIENTELE : Répondre aux demandes (accueil physique ou téléphonique) d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits ; Gérer les réclamations de la clientèle ; Réaliser un premier diagnostic selon les demandes ; Donner des explications techniques à la clientèle ; Valider les demandes de prise en charge d'interventions techniques. REPORTING TECHNIQUE : Rédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées ; Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique ; Contrôler et valider la qualité des prestations ; Assurer une veille sur l'évolution des produits de sa responsabilité. Description du profil : Issu.e d'une formation en électrotechnique, vous justifiez d'une expérience réussie dans le domaine des automatismes de fermetures. Vous savez diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement. Vous savez analyser les données techniques et vous référer à une notice technique. Doté.e d'un bon relationnel client, vous avez de bonnes capacités de négociation. Vous êtes capable de vous adapter à différents types d'interlocuteurs. Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors postulez en toute sécurité ! INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES : Formation assurée en interne ; Intervention sur des chantiers à 30min autour de Lyon ; Primes + Véhicule de service + Télépéage + Carte essence + Mutuelle.
