Entreprise : Le Pôle IT, se tient à votre disposition pour échanger avec vous sur vos projets ! La confidentialité de votre candidature est assurée. Le poste est à pourvoir chez un client final. Description du poste : Rejoignez un bel éditeur de logiciel ! Nous accompagnons notre partenaire dans la recherche d'un Technicien Support Applicatif N1 N2 Bilingue Anglais H/F en CDI à Aix-en-Provence. En charge du support technique applicatif de Niveau 1 et 2 au sein d'une équipe en place et autonome, vous répondez aux questions des clients. Vos missions sont de : Analyser et résoudre les problèmes liés aux solutions logicielles Assister les clients et assurer le suivi des tickets en leur donnant de la visibilité et des explications Utiliser efficacement les ressources et les outils pour le dépannage et la recherche des problèmes afin d'identifier la cause première et la résolution Soutenir, documenter, prioriser et suivre les incidents signalés Escalader à l'équipe développement Acquérir et maintenir une connaissance des produits, des offres de services et des politiques de support pertinents pour fournir des solutions précises Veiller à assurer continuellement satisfaction client en répondant précisément et rapidement à leurs requêtes Développer une base de connaissances étendue sur les applications de l'entreprise Description du profil : Vous disposez d'une expérience réussie de 3 ans chez un éditeur de logiciel ou à minima sur du support applicatif. A l'écoute, vous avez d'excellentes compétences relationnelles et faites preuve d'une bonne communication avec vos interlocuteurs. Fiable et ambitieux vous êtes prêt à vous inscrire dans la durée au sein d'un service où il fait bon vivre. Dans votre quotidien, vous faites preuve de réactivité, curiosité et autonomie. La maitrise de l'anglais est essentielle. La lecture de documents et les échanges écrits voir oraux doivent donc être maitrisés dans cette langue. Une bonne compréhension des plateformes SaaS est appréciée. Avantages : 3J de télétravail Intéressement Mutuelle et TR
