Harry Hope, cabinet de recrutement, accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique. Nous recrutons actuellement un Responsable Support Utilisateur et Projets ERP - Retail (H/F) pour rejoindre une entreprise experte dans la distribution et la vente de produits grand public, avec un réseau de plus de 150 points de vente en France et à l'international. Pour soutenir la croissance de l'entreprise, le système d'information et son équipe évoluent pour offrir une expérience utilisateur optimisée aux collaborateurs et aux clients. Votre mission principale sera d'accompagner l'équipe support et de piloter le déploiement de nouvelles solutions informatiques. -Superviser l'équipe support (4 personnes) en collaboration avec le DSI pour assurer une réactivité optimale aux demandes utilisateurs. -Assurer le support de niveau 1-2 pour le logiciel CEGID Y2 (ou ERP similaire) et garantir la fluidité des processus en magasin. -Gérer les tickets d'incidents via l'outil de ticketing, analyser les performances et suivre les indicateurs de qualité. -Animer la formation des utilisateurs internes (siège et magasins) par des sessions pratiques et du e-learning. -Standardiser les pratiques en développant des modes opératoires et documentations claires. -Contribuer aux évolutions de l'ERP et déployer de nouvelles fonctionnalités pour enrichir l'expérience utilisateur. -Participer aux projets IT transverses pour optimiser les processus en magasin avec les équipes métier. -Promouvoir une culture Customer Centric au sein de l'équipe pour des réponses proactives. -Optimiser les performances de l'équipe et des outils pour atteindre les objectifs de satisfaction de la DSI. -Vous avez au minimum 5 ans d'expérience dans le support ou la formation en environnement retail, IT ou logistique. -Une expérience avec CEGID Y2 ou un ERP équivalent (par exemple, SAP Retail, Sage X3, Microsoft Dynamics NAV ou Infor M3) serait un atout. -Vous avez une première expérience en gestion d'équipe et possédez des qualités de leadership et de motivation. -Rigueur, sens du service, et capacité analytique sont vos points forts. -Vous êtes prêt(e) à travailler ponctuellement le samedi pour répondre aux besoins de l'équipe.
