Poste : Le/la Responsable SAV accompagnera dans sa croissance le groupe en prenant en charge le service SAV matériels à travers la feuille de route suivante. Missions principales : - Gestion managériale des équipes techniques de SAV composée de 4 à 6 techniciens de terrain. - Animer l'équipe et traiter les dossiers avec les clients stratégiques. - Organiser le planning de l'équipe en fonction de la nature et l'urgence des interventions. - Participer aux décisions stratégiques de l'entreprise, notamment dans sa dimension commerciale, et relayer ces décisions auprès de ses équipes. - Superviser le suivi technique et administratif des interventions. - Superviser la réception des demandes clients et la préparation des dossiers d'intervention SAV. - Aider à l'identification et au diagnostic de problématiques, d'anomalies et/ou de pannes complexes et proposer des solutions pertinentes. - Participer à l'élaboration des contrats avant-vente et des contrats de maintenance, incluant les conditions de garanties. - Superviser l'élaboration des devis et des facturations adressées au client et contrôler leur paiement. - Maintenir l'approvisionnement des pièces nécessaires à la remise en état ou au remplacement des machines retournées par le client. - Effectuer le suivi des opérations de SAV via le recensement des retours clients et caractérisation de leurs besoins. - Garantir la rentabilité du SAV et optimiser la qualité du service. - Représentation et développement commercial sur le terrain et dans les départements autour de Lyon. - Représenter l'entreprise auprès de ses clients, lors de salons ou séminaires clients par exemple. Profil : - Formation de niveau Bac +2/3 : BTS, BUT, licence en management des unités commerciales, négociation et relation client, technique de commercialisation et gestion des entreprises et des administrations - 5 ans d'expérience minimum sont requis en tant que technicien ou opérateur de maintenance au sein d'un SAV assortie d'une expérience en gestion et management d'équipe. - Connaissances techniques en mécanique, hydraulique et électromécanique et des process de maintenance. - Connaissance d'un CRM/logiciel relation client et maîtrise de la bureautique (pack Office). - Anglais technique pour la lecture de notices de constructeurs européens. La rémunération globale potentiellement allouée au poste est comprise entre 50.000 et 60.000 Euros. La rémunération liée sera bien sûr conditionnée par votre niveau d'expérience et de compétences. Entreprise : Notre partenaire, une PME leader sur le marché de la location d'engins de Travaux Publics pour des chantiers en Rhône-Alpes principalement, recherche son/sa futur(e) Responsable SAV - Engins Roulants.
