Poste : Assurer la gestion opérationnelle du service client export, ainsi que du service client grossiste, tout en mettant en place des processus structurés pour renforcer les équipes. Vous serez également amené(e) à seconder ou remplacer l'actuelle responsable service client export en fonction des évolutions de l'organisation. Responsabilités principales : - Tenir l'opérationnel export avec une équipe de 2 personnes. - Gestion des clients internationaux (15 clients), principalement situés en Afrique de l'Ouest, Afrique du Nord et Moyen-Orient, avec un focus sur le fret maritime. - Assurer également le management du service client grossiste, comprenant 3 personnes. - Restructurer et documenter les processus existants. - Mettre en place des routines de contrôle et des ajustements systèmes. - Encadrer l'ensemble des équipes, gérer les relations avec les partenaires sociaux et assurer la formation nécessaire. - Collaborer étroitement avec la direction supply chain. - Remettre à niveau et documenter les processus. - Solidifier les équipes export. - Stabiliser l'activité grand export et grossiste, actuellement sous tension. Profil : - Entre 10 et 15 ans d'expérience en gestion de service client export, idéalement en B2B ou auprès de grossistes. - Connaissance impérative du fret maritime. - Maîtrise de l'anglais. - Profil structuré, orienté processus, avec une bonne capacité d'adaptation. - Expérience en management d'équipe, notamment dans un environnement multi-activités. Entreprise : Lincoln transition, spécialisée dans la chasse et les missions de transition, recherche pour un de ses clients, un Responsable service clients H/F dans le cadre d'une mission de management de transition.
