Poste : Au sein du département Data, Clients et Portails et précisément du service IoT et Portails ; nous recherchons un (e) Delivery Lead Authentification Client pour faire évoluer qualitativement le produit Identité Client (solution CIAM) de TotalEnergies et accompagner les métiers du Commerce dans l'intégration de l'authentification client dans leurs applications. La plateforme CIAM (Customer Identity Access Management) est la solution d'authentification des clients de TotalEnergies. C'est une brique critique du système d'information de TotalEnergies. Le périmètre est mondial, multi-métiers et multi-branches, multiples applications et avec un grand nombre d'utilisateurs : plus de **. La plateforme contient une diversité technique et se décline en applications mobiles, sites WEB et sites marchants. Vous évoluerez dans un contexte éclectique, dynamique et en lien constant avec les business : Acteur majeur de l'authentification applicative B2B et B2C, vos principales missions seront les suivantes : - Travailler en collaboration avec le Product Owner pour piloter le backlog de la squad. - Définir, mesurer et garantir la qualité des services rendus dans une approche suivi du processus métier de bout en bout. - Garantir l'exploitabilité de la solution CIAM en production (cohérence avec l'existant, documentation, cartographie, consignes production, processus incidents, communication, suivi des performances, création/gestion de runbook). - Piloter les opérations en production en 24/7 de son périmètre (changements, disponibilité, performances, gestion des astreintes). - Gérer la communication sur les services rendus sur son périmètre, en nominal et en cas d'incident ou crise. - Mettre en place et gérer l'animation de dispositifs exceptionnels (taskforce) de son périmètre en cas d'incident majeur, de crise ou de problème. - Garantir la mise en oeuvre du processus de support sur son périmètre (assistance, correctif, ...). - Assurer le delivery de manière agile du produit Identité au sein de sa squad. - Assurer le reporting permettant le suivi et le pilotage de l'activité (pilotage applicatif). - Participer aux instances de gouvernance opérationnelle entre la DSI et les domaines métier concernés. - Mettre à jour la CMDB sur son périmètre. - Gérer et suivre des budgets de Run de son périmètre, et de la refacturation clients. Profil : Vous êtes diplomé(e) d'un Bac +5 et justifiez d'une expérience professionnelle de 5 ans minimum. Vous pratiquez la méthode agile Scrum. Vous disposez des connaissances des solutions d'authentification : SAP CDC, IAM (Cognito, etc) et CIAM. Vous faites preuve de leadership, d'esprit d'équipe, de capacité à travailler avec des expertises diverses et à promouvoir leur travail avec synthèse auprès de population business. Vous savez développer un réseau et établir des relations de confiance avec des parties prenantes diverses de la Compagnie. Vous avez l'état d'esprit d'innovation, orientation solution, facilitateur du consensus, à l'aise en communication orale et écrite. La connaissance de l'environnement cloud AWS est un plus. Vous maitrisez l'anglais couramment. Entreprise : TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d'énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au coeur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.
