Le CSS (Support et service clients) accompagne les clients MBDA pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d'activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits ).
En vous appuyant sur vos compétences en Support Produit, votre mission principale sera dans un premier temps un projet structurant de mise en place et déploiement de la réglementation de Navigabilité étatique. Dans ce contexte, la mission consiste à prendre en charge le pilotage du projet Navigabilité et les prestations associées aux Lance-Missiles et Boitier d'Interface de deux contrats de soutien. Cette activité est réalisée avec le support et la participation du Référent Process Navigabilité de MBDA (expert de la réglementation).
Lors de la phase de mise en place, votre rôle repose sur :
1. L'extension des agréments de conception et de production, conformément au contrat :
- Piloter les travaux d'élaboration et de maintien des procédures et des manuels.
- Piloter les travaux de rédaction des spécifications techniques d'équipement en vue de l'obtention des certificats spécifiques d'équipement.
- Suivre l'obtention des certificats spécifiques d'équipement pour chaque équipement éligible.
- Piloter les travaux d'extension de l'agrément à de nouveaux ateliers de production et adapter les ateliers.
2. L'obtention de l'agrément d'entretien :
- Piloter l'élaboration et la validation des spécifications d'entretien.
- Piloter la déclinaison des spécifications en procédure d'entretien pour les ateliers de réparation.
- Participer aux audits internes et à l'audit externe.
Puis, lors de la phase de maintien des agréments de navigabilité, conformément au contrat :
- Piloter les travaux pour le maintien des agréments de Navigabilité.
- Suivre le traitement des comptes-rendus d'évènement émis par les Forces, échanger avec l'Autorité Technique sur les consignes de navigabilité, et les décliner en Service Bulletin de Sécurité.
- S'assurer de la disponibilité des déclarations de conformité dans le flux de réparation et de rechanges.
- Contribuer au réseau Navigabilité piloté par le Référent Navigabilité et en déclinaison des directives du Comité de Pilotage.
Des déplacements occasionnels sur d'autres sites MBDA France sont à prévoir.
A l'issue de cette mission, vous prendrez la responsabilité complète des activités de Support Produit sur un périmètre dédié (Lance Missiles et boitier interface), notamment l'échange direct avec les clients et les assistants techniques déployés chez le client, et l'analyse et le traitement de faits techniques.
Le profil idéal :
- Ingénieur ou équivalent.
- Idéalement, connaître la réglementation Navigabilité.
- Avoir la capacité de fédérer une équipe transverse et à piloter une activité aux multiples interfaces.
- Savoir être autonome et avoir un véritable esprit d'initiative.
- Faire preuve d'une bonne capacité de synthèse.
- Travailler en interface avec les organismes internes (lors des comités de pilotage et réunions d'avancement par exemple) et externes (autorité technique, client) en lien avec l'activité de Navigabilité.
- Intervenir sur des sujets pointus et essentiels à l'activité de l'entreprise.
