Le périmètre de l'Assistance et Support Utilisateurs comporte actuellement :- 330 services et applications supportés- utilisateurs internes de SNCF Réseau- clients et partenaires externes- sollicitations par an en moyenneL'équipe d'Ingénierie du Support assure le suivi et les évolutions des processus transverses de l'assistance utilisateurs qui concourent au traitement de leurs demandes de supports et de services.Liste non exhaustive des processus :• Gestion des incidents• Gestion de la connaissance applicative• Gestion des habilitations• Gestion de la communication• Gestion de l'outillage• Gestion du référentiel documentaireEn tant que membre de l'équipe d'Ingénierie du Support, vous contribuez au pilotage et à la conception des services apportés d'une part aux utilisateurs des applications informatiques des différents métiers de SNCF Réseau, et d'autre part aux équipes projets de la direction qui développent ces applications. Vous gérez et faites évoluer l'outillage des processus transverses du support comme les incidents, la connaissance, les habilitations et la communication.
