Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications du SI de Fret SNCF en terme de disponibilité, de performance et d'intégrité des données.Manager l'équipe composée de trois personnes assurant les principaux processus de support ITILPilotage de l'exploitation infogérée et de l'hébergement :Suivre des points quotidiens de production - Participer aux comités opérationnels et suivi des actions.Analyser les tendances et mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité des prestations infogérées. Produire ces indicateurs et les publier aux fréquences prévuesS'inscrire dans l'amélioration continue des services : dans ce cadre, conduire le plan de progrès (tâches, actions, livrables, jalons, délais)Piloter les processus ITIL au sein de la Direction du Numérique et mettre en œuvre les services de l'ITSM.Le Responsable du Pôle Infrastructures et Exploitation SI assure le maintien en conditions opérationnelles des applications du SI de Fret SNCF en terme de disponibilité, de performance et d'intégrité des données.Vous pilotez les processus ITIL au sein de la Direction du Numérique et mettez en œuvre les services de l'ITSM.Vous managez une équipe de trois collaborateurs assurant les principaux processus de support ITIL.Vous vous inscrivez dans l'amélioration continue des services et dans ce cadre, conduisez le plan de progrès (tâches, actions, livrables, jalons, délais), en combinant ITIL et AGILE.
