Description de l'entreprise Raffles Hotels & Resorts est un groupe hôtelier international de luxe offrant des choix de destinations inspirantes. Chaque hôtel du groupe se distingue par sa propre personnalité et par le respect d’un service d’excellence auprès de nos clients. Notre but premier est d’attirer et de garder nos collaborateurs au sein du groupe en offrant les meilleures opportunités de carrière et de développement. Dans ce cadre-là, l’hôtel Le Royal Monceau - Raffles Paris , Palace entièrement rénové par Philippe Starck, est composé de 149 chambres et suites dont 3 appartements privés, d’un Spa Clarins & myBlend, de quatre restaurants : Matsuhisa Paris, dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par le Chef Nobu, Il Carpaccio , italien étoilé en partenariat avec Da Vittorio***, La Cuisine connu pour ses petits déjeuners et brunchs d’exception, et Le Bar Long proposant une carte internationale tout au long de la journée, d’innovants cocktails et de délicieux tapas. L’hôtel est connu comme le plus parisien et contemporain des Palaces à travers : une Art Concierge – une salle de cinéma - une galerie d’Art - un concept store La Librairie des Arts. Le plus contemporain et le plus parisien des palaces. Description du poste En tant que réceptionniste, vous serez le premier point de contact de nos clients et incarnerez l’image de notre établissement. À travers votre professionnalisme, votre sens du luxe, de l'accueil et votre réactivité, vous contribuerez à offrir une expérience inoubliable à notre clientèle internationale exigeante, dans un cadre alliant luxe, raffinement et modernité. MISSIONS Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée et faciliter leur enregistrement (check-in) ainsi que leur départ (check-out). Gérer les réservations, modifications et annulations, en veillant à offrir une réponse personnalisée aux demandes spécifiques des clients. Coordonner avec les différents services de l'hôtel (conciergerie, housekeeping, restauration) pour garantir une qualité de service irréprochable. Répondre aux demandes des clients par téléphone ou en personne et fournir des informations sur les services de l’hôtel ainsi que sur les attractions locales. S'assurer du bien-être et de la satisfaction des clients tout au long de leur séjour, en prenant des initiatives pour anticiper leurs besoins. Gérer les réclamations ou incidents éventuels avec diplomatie et efficacité. Assurer la bonne gestion des formalités administratives liées aux séjours (facturation, paiement, etc.). Maintenir un environnement de travail organisé, conforme aux standards de qualité du Royal Monceau - Raffles Paris. Qualifications Expérience : Une première expérience dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel de luxe ou un palace, est fortement souhaitée. Compétences linguistiques : Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, une troisième langue serait un atout (mandarin, russe, arabe, etc.). Qualités requises : Excellente présentation, sens du service et de l’accueil, rigueur et discrétion. Vous faites preuve d’une grande capacité d’adaptation, de réactivité et d’esprit d’équipe. Connaissances techniques : Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Opera, Protel ou équivalent). Disponibilité : Flexibilité horaire. Informations supplémentaires Treizième mois. Prime indemnité repas. Pass Navigo : Prise en charge à 100%. Heures supplémentaires. Mutuelle. Nuitée Collaborateur. Carte Heartist Accor. Avantages Spécifiques. Et bien plus encore...
