Entreprise : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié. Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme. Description du poste : Up Skills Paris IT recherche pour son client, un technicien de proximité VIP avec anglais conversationnel F/H pour une mission d'Intérim de plusieurs mois à Boulogne BillancourtDate de démarrage : au plus viteRémunération proposée : 27/28kEUR Vos missions principales seront: Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs ( francophones et anglophones) Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux, Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande), Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description), et renseigner le dossier, Réaliser à distance les demandes et/ou intervenir directement auprès des utilisateurs Escalader au groupe ad hoc pour intervention, résolution et traitement rapide des demandes, Contrôler et clôturer, Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, Faire des comptes-rendus de votre activité à votre supérieur hiérarchique et/ou au client. Plage horaire : 7h/15h30 ou 11h/19h30 ( une semaine sur deux) Le poste est à pourvoir en intérim et peut déboucher sur un CDI. Description du profil : Bac à bac+2 en informatique Vous avez une expérience en support aux utilisateurs entre 1 an et 2 ansVous possédez un très bon niveau d'anglais qui vous permet de converser avec les utilisateurs anglophonesVous êtes en possession du permis B
