Poste : Vos missions : Vous gérez et faites évoluer l'outil kShuttle dédié à la gestion du portefeuille projets, en coordination avec les PMO de l'équipe et notre prestataire : oVous mettez à jour chaque semaine les différents dashboards (financier, projet, scénarios, filiale...) oVous assurez une veille permanente du bon fonctionnement de l'outil oVous créez les tickets en cas d'anomalies, recettez les correctifs et validez les mises en production oVous prenez en compte les besoins des utilisateurs et remontées terrain oVous gérez la roadmap annuelle des évolutions : priorisation, planification, tests, mises en production oVous mettez à jour et créez de nouveaux reportings via l'outil BI de Kshuttle Vous suivez l'activité et le capacitaire des différents services de Comutitres via l'outil kShuttle : oVous vous assurez mensuellement de la saisie des activités par les collaborateurs Comutitres et de la réalisation des plans de charge projets par les chefs de projets et chefs de services oVous réalisez des revues de charges - mensuelles et trimestrielles - de chaque service pour vérifier le capacitaire des collaborateurs oVous remontez les alertes relatives aux plans de charges / saisies d'activités et difficultés rencontrées par les collaborateurs, et vous mettez en place des actions correctives Vous suivez le bon déroulement des études et projets dans le portail d'entreprise Confluence : oVous mettez à jour régulièrement l'arborescence relative aux études et projets oVous vous assurez de la mise à jour mensuelle des pages dédiées aux projets (scénarios, fiches projets...) et vous fournissez la synthèse pour les comités projets oVous produisez les reportings - mensuels ou à la demande - relatifs aux scénarios, études et projets et vous en créez de nouveaux si nécessaire oVous êtes force de proposition sur l'amélioration continue de la revue des projets Vous accompagnez les collaborateurs dans l'utilisation des outils kShuttle et Confluence : oVous formez les chefs de service et les chefs de projets aux outils et vous les assistez dans leur utilisation. oVous mettez à jour et créez les modes opératoires et supports de formation Profil : Votre profil : Issu(e) d'une formation Bac +3 à Bac +5 (école de commerce...), vous possédez une expérience de 3 ans minimum comme PMO et une bonne connaissance de la gestion de portefeuille projets. Vous êtes à l'aise avec les technologies de l'information, avez le goût des outils collaboratifs en matière de gestion de projets et savez gérer la relation avec un prestataire informatique. Vous avez le sens du relationnel et une forte aptitude à communiquer, et savez faire preuve de pédagogie et de diplomatie pour fédérer autour de vous. Savoirs faire requis : -1ère(s) expérience(s) de PMO dans un contexte équivalent : portefeuille supérieur à 150 projets (métier et techniques), 300 salariés, plus d'1 million de clients... -Gestion de projet : outil de gestion de portefeuille projets et/ou de suivi du capacitaire, outils bureautiques (Outlook, Teams, Office), portail collaboratif type Confluence -Outils : Appétence développée dans la gestion des outils et leur amélioration continue pour développer la satisfaction utilisateurs -Communication et esprit d'équipe pour collaborer efficacement avec les autres PMO, les chefs de projets et les chefs de service -Organisation, rigueur et autonomie pour assurer le bon fonctionnement quotidien des outils et leur amélioration continue Entreprise : Depuis plus de 20 ans " Comutitres " assure la gestion opérationnelle des titres de transports Navigo en région Île-de-France. Nous aidons les 6,7 millions de clients dans leurs parcours de souscription, service après-vente et leurs déplacements sur le réseau de transport francilien. Pour cela, nous fournissons les outils nécessaires aux agences RATP, SNCF et OPTILE ainsi que les consommables tel que les cartes Navigo. Nous facilitons l'accès à distance via le site internet " jegeremacartenavigo " dédié aux forfaits Navigo ainsi qu'une assistance sur les canaux numériques (formulaire de contact, chat, ...) ou traditionnels (téléphone ...). Du fait de notre rôle central dans les transports publics et privés en Ile-de-France, nous assurons le prélèvement de l'ensemble des clients (plus de 1,4 milliards d'euros) ainsi que la répartition des revenus entre tous les acteurs. Les transports se modernisent avec la mise en place de nouveaux forfaits répondant aux nouveaux besoins de mobilités liés au télétravail plus fréquent, à des besoins sanitaires ou d'égalité. On peut penser au forfait Navigo Liberté + qui permet de ne payer que les trajets effectués en fin de mois, au SMS Ticketing accessible dans les bus sans interaction avec le chauffeur ou encore à une tarification adaptée aux seniors ou aux juniors. D'autres projets visent à renforcer l'égalité devant le handicap comme la mise en place d'un système visio conférence pour les sourds et malentendants pour faciliter leur démarche. Nous pourrions aussi évoquer parmi les sujets sur lesquels nous travaillons : - les nouveaux canaux de distribution via les smartphones, - les futures cartes de transport qui remplaceront les tickets de métro - un nouveau site internet dédié au traitement des demandes de remboursement suite à des grèves notamment, - la construction, le déploiement et la commercialisation d'une solution de vente en ligne au service de nos clients B2B et B2C notamment pour porter une offre spécifique pour les Jeux Olympiques et Paralympiques 2024. Jusqu'à présent sous la gouvernance des Transporteurs franciliens (RATP, SNCF, Optile), Comutitres est devenu au 1er juin 2023, une filiale d'Île-de-France Mobilités (autorité organisatrice des mobilités en Île de France) sous le nom de Comutitres S.A.S.
