Poste : Acteur de la démarche d'amélioration continue et de l'application des process qualité, vous gérez les relations avec les clients et vous assurez de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées, dans un souci de satisfaction des clients. A ce titre, vos principales missions sont les suivantes : 1/ Assurer le suivi des prestations et traiter les réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service : - Réponses aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées - Traitement des réclamations - Estimation du coût d'une prestation - Suivi des demandes d'enlèvements partenaires et des clients - Mise en place d'actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois nationaux et internationaux - Accompagne si nécessaire les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients - Proposition de solutions d'optimisation de suivi des prestations - Suivi des produits prioritaires - Envoi des rapports d'arrivage aux clients - Suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants) pour les transports nationaux et internationaux - Définition et négociation des responsabilités réciproques 2/ Analyser les dysfonctionnements et anomalies et communication des résultats - Interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux afin de répondre aux demandes des clients - Identification et analyse des causes des anomalies et dysfonctionnements - Contrôle des documents Douane et ADR (matières dangereuses) - Gestion des souffrances nationales et internationales - Envoi des preuves de livraison aux clients Vous êtes également chargé de promouvoir auprès des clients les outils de l'entreprise et les produits prioritaires. Profil : De formation Bac +2 minimum, vous justifiez d'1 an d'expérience minimum à des fonctions similaires et de d'au moins 2 ans d'expérience en tant qu'Agent de Transit aérien. Autonome, tenace et rigoureux, vous êtes doté d'un bon relationnel et aimez le travail d'équipe. Vous avez le sens du service client et de la négociation. Disponible immédiatement pour un démarrage rapide. Entreprise : Notre client, acteur incontournable du secteur du transport et leader sur son marché, recherche dans le cadre d'un accroissement d'activité, un Gestionnaire Service Clients en CDI. Le poste est situé à Roissy CDG et à pourvoir au plus vite. Rémunération : 34-36 KEUR sur 13 mois.
