Poste : Citio accompagne les collectivités et les opérateurs dans l'organisation de politiques de mobilité durables, économiques et inclusives. En combinant des expertises métier et technologique uniques (big data et intelligence artificielle), Citio fournit à ses clients des outils dynamiques pour comprendre les besoins des passagers et piloter en continu leurs opérations afin de concevoir une offre de mobilité optimisée. L'entreprise, présente dans plus de 30 villes à travers le monde, est en expansion et recrute dans son équipe opérationnelle. Descriptif du poste : Au sein de CITiO, l’équipe Opérations se charge du déploiement de nos outils auprès de l’ensemble de nos clients, en France et à l’international. Elle est également responsable de l’accompagnement des utilisateurs, de l’animation de la communauté d’utilisateurs, du maintien opérationnel des outils SaaS que nous développons et de la détection des nouvelles fonctionnalités potentielles. En tant que Customer Success Manager, vous allez rejoindre une équipe jeune et dynamique, composée à la fois de chefs de projets et de data analysts. Rattaché(e) à notre Responsable des Opérations, vous devrez traiter un large éventail de sujets. Votre principale vocation : fidéliser nos clients dans l’utilisation de notre gamme produit . Cela passe par différentes missions : Accompagner les clients dans l’adoption de nos solutions et dans leur utilisation quotidienne : formation continue des équipes résolution de problèmes d’utilisation & réponse réactive face aux demandes des utilisateurs analyse des problématiques d’exploitation et de fréquentation sur les différents réseaux Assurer le rôle de chef de projet pour : assurer un suivi général de chaque compte client (rentabilité notamment) suivre le déploiement des mises à jour nécessaires pour certains clients (nouvelle source de donnée à intégrer par exemple) assurer le maintien opérationnel de l'outil et la fiabilité des données remontées suivre la résolution des problèmes techniques identifés (échanges notamment avec l’équipe de Data Analyst) Participer au développement de Citio en identifiant les possibilités d’upsell auprès des clients dont vous avez la responsabilité Partager en interne les retours utilisateurs pour orienter les décisions de développement produit Particularités du poste : Contrat : CDI. Lieu : Paris (Gare de Lyon). Télétravail librement pratiqué après la période d’onboarding. Rémunération : selon expérience, mutuelle, tickets restaurants (9€/jour, carte Swile), prise en charge Navigo 90%. Profil : Formation & Compétences requises : Vous êtes titulaire d'un Bac+5 Vous justifiez idéalement d’une première expérience professionnelle dans le secteur des transports, chez un opérateur de transport ou une autorité organisatrice Vous avez un bon niveau d’anglais Vous maîtrisez Excel. Ce métier est adapté aux amateurs d’écoute doté(e)s d’un excellent relationnel et d’un bon sens de la communication. Vous avez par ailleurs le sens de l’autonomie et de l’anticipation tout en ayant le goût du travail en équipe. Vous disposez de premières compétences en gestion de projet. Déroulement des entretiens : Entretien téléphonique avec le Responsable des Opérations Rencontre dans les locaux CITiO avec le Responsable des Opérations et la Responsable des Data Analysts Rencontre avec la Directrice Générale de CITiO Entreprise : Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique. RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.
