Poste : L'unité Parcours et process PHMR est en charge de définir la stratégie d'accueil des personnes en situation de handicap et à mobilité réduite sur l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle, et particulièrement à travers notre assistance présente en aérogare. Nous suivons un marché qui est contractualisée avec auprès de deux prestataires (gestion du marchés PHMR). Au sein de l'équipe "Parcours et process PHMR", en tant qu'ingénieur d'exploitation vous serez en charge de construire l'ensemble de nos tableaux de bords et permettre une facilitation de la lecture de notre activité au travers de la data récupérée pour in fine pouvoir enclencher des plans d'action. De plus, vous aurez également la charge de traiter les réclamations reçues, en faisant une analyse de la réclamation et en répondant sur les sujets évoqués. Au sein de cette équipe, et sous la responsabilité directe du manager, vos missions seront : Extraire quotidiennement les données de PMR Manager, le logiciel de gestion opérationnelle de l'activité PHMR de l'aéroport, qui recense l'ensemble des prestations effectuées. Construire des tableaux de bords à partir de ces données, en faisant ressortir les indicateurs de performance (KPI) du marché et les écarts comparatifs. Suivre les KPI des prestataires d'assistance mobilité au quotidien, ainsi que les indicateurs de suivi non contractuels, en développant une interface permettant à l'équipe de consulter ces données au quotidien et de reporter à la hiérarchie et aux compagnies aériennes sur demande. Réaliser des présentations Powerpoint et power BI. Lister les retards, réclamations et dysfonctionnements à partir des synthèses opérationnelles, construire un tableau de suivi à faire évoluer selon les problématiques. Créer des présentations automatiques, en lien avec le reste de l'équipe, pour nos compagnies aériennes, de l'ensemble des indicateurs PHMR. Analyser, enquêter et répondre sur les réclamations reçues : regarder les jalons des prestations dans PMR manager, à partir de cette analyse, établir une première réponse au centre de relation client, classer la réclamation, l'envoyer pour justification au prestataire et attribution de la responsabilité. Réaliser un rapport hebdomadaire des réclamations reçues, les enregistrer dans un tableau permettant de calculer les pénalités, alimenter des tableaux de bord, et reporter à sa hiérarchie. Profil : Vous êtes en 3e année de cycle d'ingénieur ou vous préparez un BAC+5 ou formation équivalent en lien si possible avec les domaines de l'analyse de données ou aéroportuaire/transport aérien. Vous maitrisez les outils office et plus particulièrement EXCEL. Vous avez de très bonne compétences analytiques. Vous avez une bonne présentation écrite et orale. Vous avez la capacité de créer des outils inexistants à ce jour à travers l'expression de besoin formulée par l'Equipe. La maitrise du français et de l'anglais est requis pour ce stage. Durée du contrat : 1 ou 2 ans Période souhaitée : dès janvier 2024 Horaires : 8H30 - 16h30 (Administratif) Lieu de travail : Roissy L'alternance au sein du Groupe ADP : Une rémunération supérieure au minimum légal (primes, intéressement, participation aux bénéfices) et des avantages collaborateurs : télétravail possible pour les activités le permettant, prise en charge à 100% du pass Navigo, restaurant d'entreprise, accès au CSE, parkings gratuits. Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L'inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité. Convaincus que le talent n'a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun." Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant pour rejoindre le groupe ADP. Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n'hésitez pas à consulter notre site Groupe ADP. Entreprise : Le Groupe ADP, un des leaders mondiaux de l'aéroportuaire, conçoit, aménage et gère des plateformes aéroportuaires à Paris-Orly, Paris-Charles de Gaulle et Paris-Le Bourget et dans son réseau de 29 aéroports à travers le monde. En 2020, le groupe a adopté sa raison d'être : " Accueillir les passagers, exploiter et imaginer des aéroports, de manière responsable et à travers le monde ". Elle porte les objectifs du groupe en matière d'accueil des passagers, d'excellence opérationnelle, de conception d'infrastructure et d'innovation mais aussi sa responsabilité face aux enjeux environnementaux, sociaux ou sociétaux, à Paris et à l'international. Notre raison d'être résume à la fois nos activités, nos métiers et notre ambition : être le leader mondial de l'hospitalité aéroportuaire. Partageons cette ambition et relevons ensemble les défis de demain. Le Groupe ADP n'attend plus que vous !
