En tant qu'agent ou agente vente et escale ferroviaire TER , vous êtes basé à la gare de Nogent le Rotrou . MISSIONS ET RESPONSABILITES L'agent vente et escale : Assure la coordination générale de la plateforme voyageurs notamment en ce qui concerne l'organisation des opérations liées à la formation et le départ des trains, la gestion de site, l'information, l'assistance et l'accompagnement de la clientèle et la prise en charge de la clientèle particulière Informe, conseille et propose les produits et services les plus adaptés aux besoins des clients Vend au guichet les produits de la gamme tarifaire régionale et nationale et contribue à la fidélisation des clients Effectue les opérations d'après-vente Est responsable de la sécurité des fonds de la gare Transmet aux clients l'information voyageurs et assure la promotion des outils et canaux disponibles à la clientèle Assure de la vente en mobilité Accompagne les clients à l'utilisation des automates de vente Accueille, conseille et prend en charge les clients en situation normale et perturbée Réalise l'affichage en gare et l'approvisionnement de la documentation clientèle S'occupe de la prise en charge des PSH/PMR Assure les missions de salage des quais Veille à la qualité et la disponibilité des équipements en gare Réalise la maintenance de niveau 1 des équipements (notamment DBR et BLS) Elabore des fiches de dysfonctionnement Contribue à la performance économique et participe à la lutte anti-fraude Contribue à la sûreté des biens et des personnes ACTIVITES PRINCIPALES Orientation service / client Suit la mise en oeuvre des services destinés aux clients Orientation performance / résultats Intègre ses objectifs de résultats dans son travail quotidien Orientation qualité Garantit le meilleur niveau de sécurité Applique et fait appliquer les procédures de sécurité et de sûreté des biens et des personnes Assure la transmission des informations vers les clients et les autres services Orientation progrès / innovation Propose des adaptations au plan de transport et lors d'aléas de production Identifie et signale les défauts et dysfonctionnements Conseil Apporte aide et assistance aux clients en respectant l'organisation du service Réalisation technique S'assure du bon fonctionnement des installations et des outillages mis à la disposition de l'Escale. (Sonorisation, téléaffichage, horloges, outils informatiques, radios de manoeuvre, radios de commodité, ...) Relation client Va au-devant des clients, (pro activité, ronde ouverte, ...) Accueille, conseille et prend en charge le client dans leur diversité. (Professionnels, familles, PMR, groupes, ...) Informe et prend en charge les clients en situation perturbée Réceptionne et transmet les réclamations des clients, (DPX, Centre de réclamation...) Chaîne de service Coopère avec les différents métiers et les partenaires de la chaîne de service Gare - Gestion opérationnelle Assure la gestion de site de la gare et de ses abords Gère les flux de voyageurs notamment l'accès aux trains Veille à la sûreté des voyageurs et des biens. Préparation et mise en oeuvre des services Anticipe les situations impactant la production et adapte avec réactivité la mise en oeuvre des services et la préparation des services annuels Formation et départ des trains Réalise et supervise les opérations liées à la formation des trains (bulletins de freinage...) Réalise la visite des trains à l'arrivée Sécurité de la circulation Applique les règles et les procédures de sécurité Assure des missions de sécurité pour le compte du Gestionnaire Infrastructure (Vérification d'Installation de sécurité, présence de la signalisation d'arrière des trains...) Suit l'évolution de la réglementation et les connaissances indispensables à la tenue de son poste. (Emargement du répertoire des consignes/référentiels et prise de connaissance du dossier vie) Sécurité des personnes Applique les règles et les procédures de sécurité des personnes, (clients, tiers et personnel) Assure sa propre sécurité lors de ses déplacements dans le domaine ferroviaire Participe au salage et au déneigement des quais en cas d'intempéries
