Poste : Le Responsable SA est le véritable support technique sur les produits de la marque distribués en France. Il garantit un niveau de service aux clients, en réponse à la politique du groupe en matière de qualité, de service et de fidélisation. Missions principales : - Encadrer et superviser l'équipe de 9 collaborateurs ; - Assurer les diagnostics de pannes et réparations de matériel ; - Etablir et suivre le plan de service annuel, mettre en oeuvre les process et délais impartis ; - Suivre les opérations logistiques du service et Kpi d'activités - Assurer le contact clients, litiges et actions de reporting ; - Gérer l'interface avec les services internes, marketing et du groupe ; - Assurer des visites clients selon les cas concernés. Profil : - BAC+ 2/4 de type électrotechnique ou électromécanique - 5 années minimum d'expérience dans un service SAV et une expérience en logistique au sein d'un groupe international - Anglais professionnel courant Savoir-Etre : - Pro actif(ve) - Prise d'initiative - Enthousiaste, dynamique et proactif avec un bon sens de l'organisation - Bonne aptitude à la communication - Qualités relationnelles - Sens de l'organisation et de la rigueur - Autonomie - Capacités d'analyse et de recommandations - Sens du service clients - Maitrise de l'outil informatique Entreprise : Leader dans le secteur des outils électroportatifs et des équipements professionnels haut de gamme, notre client ; s'engage à offrir des solutions innovantes aux professionnels du bâtiment et de l'industrie. Avec une passion pour l'excellence et une volonté d'amélioration continue, nous mettons en avant des valeurs de précision, de durabilité et de performance. Rejoindre notre équipe dynamique, c'est contribuer à transformer les pratiques professionnelles grâce à des produits à la pointe de la technologie, tout en valorisant le savoir-faire et la créativité.
