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Conseiller tech après-vente système électriques d'assistance H/F

Yamaha Motor France • Saint-Ouen-l'Aumône • Il y a 6d

TITRE : CONSEILLER TECHNIQUE APRÈS-VENTE SYSTÈMES ÉLECTRIQUES D’ASSISTANCE DÉPARTEMENT : SERVICES & DÉVELOPPEMENT RÉSEAU 2. MISSIONS PRINCIPALES : Sous la responsabilité du coordinateur de l’activité, vous serez chargé d’assurer le contact, relayer / promouvoir les actions et programmes de formation, d’assurer le support technique et le traitement des demandes de garantie relative aux systèmes d’assistance électrique Yamaha équipant des bicyclettes (VAE). 3. RELATIONS : • Hiérarchiques : Directeur Services & Développement Réseaux / Coordinateur après-vente e-kits OEM • Non-Hiérarchiques à l’intérieur de la société : Division Services & Développement Réseaux et Autres Services Interne • Dans le Groupe Yamaha : YME et YMC • En dehors du Groupe Yamaha : Revendeurs et têtes de réseaux utilisant nos produits 4. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS : • Assurer le support technique des réseaux et distributeurs de Vélos à Assistance Électrique (VAE) équipés d’une unité motrice Yamaha : informations, conseils, diagnostiques, reconditionnement • Traiter les demandes de garantie concernant les "VAE" motorisés par Yamaha issues des réseaux de VAE équipés d’unités motrices Yamaha • Suivant les consignes du coordinateur, organiser la formation technique et l’introduction des nouveaux produits / nouvelles technologies auprès des réseaux et distributeurs de VAE équipés d’unités motrices Yamaha • Assurer la traduction et/ou la relecture des supports de formations, de la documentation technique et marketing. • Participer à la captation, la synthèse et la remontée d’information concernant les "VAE" équipés de systèmes d’assistance électrique YAMAHA vers les groupes YAMAHA (YME nv/YMC) • Participer ponctuellement aux évènements "terrain" impliquant les "VAE" et la technologie Yamaha associé : salons et foires, compétitions, conventions, réunions régionales, … • Participer à la veille des marchés : actions / service / produits de la concurrence directe (constructeurs de "VAE", nouvelles formes de mobilité électrique…) • Assurer avec les services internes d’YMF, le suivant administratif (signature des contrats, création des comptes et accès aux outils télématiques, mise à jour des listes de revendeurs) • Assurer la relation au quotidien avec le centre de relation clients Yamaha, participer au traitement des requêtes dans les meilleurs délais 5. COMPÉTENCES ESSENTIELLES NÉCESSAIRES AU POSTE •Connaissance approfondie des technologies du Produit•Expérience mécanique ou équivalent et en réception / relation Client•Compétences en gestion et résolution de litige client, bonne capacité à communiquer•Maitrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral•Niveau intermédiaire à minima des outils informatiques (Pack Office, Salesforce, AS400…) Cette énumération, qui prend en compte les principales responsabilités du poste, n'est pas limitative. Elle peut être modifiée à tout moment en fonction des besoins et contraintes d'organisation de la Société.