Poste : Vous êtes responsable de la cartographie et du design des parcours clients, tant en ligne qu'hors ligne. Vous optimisez les interactions pour augmenter les volumes de leads, le taux de conversion et le taux de renouvellement, tout en intégrant des stratégies de digitalisation et de vente hybride. Vous supervisez le déploiement de la stratégie CRM globale, en travaillant avec les équipes IT et les différents départements. Cela comprend la mise en place de solutions comme Salesforce, ainsi que la gestion des campagnes CRM relationnelles et transactionnelles pour maximiser l'engagement client. Vous managez une équipe, ce qui implique la gestion des performances des collaborateurs et la conduite d'entretiens d'évaluation. Vous recrutez, coachez et motivez vos équipes pour atteindre les objectifs fixés par la direction. Vous participez aux projets transverses demandés par la maison mère ou les marques. Cela peut inclure des groupes de travail pour le développement de nouveaux produits ou la mise en oeuvre de projets internationaux, garantissant que les initiatives sont alignées avec les objectifs stratégiques de l'entreprise. Profil : Vous avez une formation Bac +5 minimum avec une spécialisation en marketing et au moins 5 ans d'expérience dans le secteur. Une connaissance des outils CRM, des techniques de communication et une maîtrise de l'analyse statistique sont essentielles. Vous parlez l'anglais couramment car vous échangez avec des interlocuteurs internationaux. Vous avez une bonne connaissance du secteur financier automobile et de la distribution de produits et services à travers un réseau de partenaires. Vous maîtrisez les outils tels que MS Office, SAP BO/SAP BW et les réseaux sociaux. Entreprise : Notre client est un acteur majeur du secteur automobile, spécialisé dans la fourniture de solutions financières, notamment pour l'acquisition et la gestion de véhicules.
