Poste : Sous la responsabilité du Chef d'agence, vous devez : -Garantir la réception et la prise en charge des appels entrants des clients Particuliers et optimiser la mise en relation avec les différents services. -Bâtir et assurer une relation de qualité avec les clients en proposant des services (RDV, Conseils, Ventes). -Gérer le planning des techniciens en respectant nos délais contractuels, en fonctions des disponibilités et de la demande clients. -Effectuer un suivi des clients via les différents canaux (Téléphone, courrier, mail, accueil physique), gérer administrativement leur dossier et répondre aux réclamations. Profil : -Bac à Bac+2 -Première expérience réussie dans les métiers de la relation client téléphonique avec gestion de planning et prise de rendez-vous. -Esprit d'équipe, sens de l'écoute et du service -Aisance avec l'outil informatique et téléphonique - Vous êtes déterminé(e), dynamique et curieux (se), avec le sens du contact. Organisé(e) et autonome, vous avez le goût du challenge, une réelle capacité de négociation et l'envie de convaincre. Entreprise : Entreprise familiale créée il y a près de 45 ans, le groupe ISERBA compte aujourd'hui près de 1700 collaborateurs, réalise un CA annuel de 180 M d'Euros et poursuit sa pleine croissance, autour d'un projet de transformation pour devenir le prestataire de référence en solutions multi-expertises dans l'habitat à horizon 2025, en contribuant au développement de ses collaborateurs par une culture impliquante, responsabilisante et apprenante. Acteur majeur en maintenance multi-expertises (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l'environnement de l'habitat social et dans l'habitat individuel, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance. Nos priorités sont de satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations mais aussi d'assurer la promotion et l'évolution de notre personnel.
