La mission demande une expertise des applications, des systèmes d'information ainsi que des outils d’observabilité afin de proposer des axes d’optimisations sur l’ensemble de la chaine de liaison applicative. Contexte métier / technique Les équipes d’exploitation ont la charge de l’infogérance applicative d’une filiale de la banque : gestion des incidents, gestion des changements, contrôle de production, gestion des problèmes, gestion des configurations, de la documentation et des référentiels, gestion de la sécurité, gestion des plans de secours et exercices associés La mission d’ingénieur SRE nécessite de posséder une expertise sur les outils DevOps et les plateformes de gestion d’API, ainsi que sur les processus et bonnes pratiques associées à ces technologies (méthodes AGILE). Une connaissance des outils d’observabilité est indispensable à la réalisation de la mission. La mission implique par ailleurs de disposer d’une très bonne connaissance généraliste des technologies de l’IT (système, réseaux, bases de données, stockage, middleware, etc.). La mission sera réalisée au sein d’une équipe d’infogérance applicative en charge des environnements de la banque par internet. A l’aide des outils d’observabilité (Dynatrace, Grafana, ELK), elle consistera à analyser le comportement des applications et à proposer des axes d’optimisations sur les briques qui constituent la chaine de liaison applicative (microservices, API, configuration des chaines CI/CD, middleware, …). La gestion d’incident fera partie intégrante de la mission où il sera demandé d’apporter une aide sur l’analyse de la root cause jusqu’au rétablissement du service. Tout cela s’effectuant en collaboration et en support des équipiers Ops de la tribu Banque Par Internet. Des facultés de communication et un bon relationnel sont indispensables pour les interactions avec les équipes techniques, les chefs de projets, et les interlocuteurs clients. Par ailleurs, le prestataire devra disposer de capacités rédactionnelles permettant de rédiger des documents présentant les axes d’amélioration sur les briques de la chaine applicative ou pour décrire le déroulement d’un incident (post-mortem). Son niveau d’anglais permettra de comprendre les documentations techniques fournisseurs, et d’échanger par écrit ou oral avec les éditeurs/fournisseurs ainsi qu’avec les services offshores de la banque en charge des infrastructures. 2 Description de la mission Les fonctions à réaliser ou la description des lots La prestation demandée concernera les missions suivantes Gestion de la fiabilisation du périmètre applicatif (SRE) Etre force de proposition sur les solutions à mettre en œuvre afin de respecter les SLA. Coordonner la mise en production des solutions choisies. Sensibiliser les clients sur les contraintes de production pendant les phases projets. Alimenter le responsable de tribu pour préparer les comités opérationnels et de pilotage organisés avec le client (Comité d’Infogérance Applicative). Produire la documentation issue des analyses menées sur les chaines applicatives. Gestion des ressources Natives et CI/CD Prendre en charge les demandes de créations de ressources natives (Kubernetes & Cloud) et les outils des chaines CI/CD Prendre en chargel’accompagnement des équipes applicatives pour la bonne implémentation et utilisation des outils DevOps. Construire l’accostage entre les spécificités CI de l’Entité et le CI/CD de la plate-forme de la banque. Définir les flux de logs de l’applicatif. Assurer l’automatisation des tests et la vérification des prérequis à l’intégration et à l’exploitation. Gestion des évènements/incidents Participer et coordonner les compétences pour restaurer le service normal dans les délais les plus courts possibles et être responsable du respect des SLAs de son périmètre. Être responsable de la communication sur incident vers les clients dans les délais contractuels (2 heures) de la déclaration, de l’état d’avancement, de la résolution, à la clôture avec la production du post-mortem. Le plan d’actions sera suivi jusqu’à la réalisation complète dans les délais. Être responsable de la qualité des informations saisies dans ServiceNow : heure de résolution, cause/origine et responsabilité. Être responsable de l’escalade fonctionnelle ou hiérarchique. Participer ou animer, selon les cas, aux cellules de crises technique et Client. Prendre les dispositions nécessaires en cas d’incident pour préserver les intérêts des clients selon les conventions établies. Gestion des problèmes Être responsable de l’analyse des incidents et en identifier les causes origines. Coordonner l’ensemble des compétences et expertises nécessaires pour éradiquer les incidents et traiter les problèmes. Être responsable du suivi des problèmes de son périmètre, de son reporting et avancement des plans d’actions. Être force de proposition sur les solutions pérennes à mettre en œuvre pour éradiquer. Gestion du reporting Participer au reporting de l’équipe (management visuel) Livrables attendus L’accompagnement devra fournir les livrables suivants : Des dossiers présentant l’analyse et les axes d’amélioration à apporter sur les chaines applicative. Des référentiels de documentation et techniques à jour Des rapports de résolution d'incidents dit « post-mortem » pour les incidents à impact Des problèmes enregistrés et traités Aptitudes & Compétences requises Posséder une bonne aisance relationnelle, des capacités de coordination et de communication dans la démarche du service à rendre au client Savoir rédiger Savoir travailler en équipe et en collaboration avec les différents du client. Disposer d'un bon esprit d'analyse, de synthèse, de gestion des priorités et savoir rendre compte. Faire preuve d'agilité, de disponibilité, de curiosité, de prise de recul, d'autonomie et être force de proposition. Expériences requises : Compétences du monde Open : Windows, Unix, Linux, Serveurs d’applications (Websphère, JBoss, Tomcat). Compétence DevOps : Docker, Kubernetes, Gitlab, Ansible, Jenkins, Sonarqube, Artifactory, Vault Compétence Observabiltié : Dynatrace, ELK, Grafana. Une expérience réelle en environnements de production de 2 à 3 ans minimum est requise. Une expérience Agile est souhaitable. Langues Anglais courant