Conseiller clientèle santé individuelle F/H - CDI
La Direction des Opérations Santé et Prévoyance recherche un Conseiller en Développement de la Relation Client pour son service Relation Client et Réseau en santé individuelle MMA. Ce service prend en charge les demandes des apporteurs, des clients ou des professionnels relatives à la gestion des contrats santé individuel. Les conseillers œuvrent dans le respect des engagements de service, des exigences de qualité et pour obtenir la satisfaction et la fidélisations de nos interlocuteurs.
Votre mission :
Prendre en charge les appels de nos apporteurs, clients et professionnels de santé pour les accompagner, les conseiller et leur porter assistance dans la gestion de leur demandes portant sur la vie du contrat santé et sur les prestations qui en découlent.
Vous aurez une activité rythmée, de la diversité dans les échanges et un challenge au quotidien !
Et concrètement ?
- Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d'acceptation de la demande (garanties mises en œuvre, règles techniques, complétude des dossiers ).
- Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, correspondant, mandataire, apporteur, tiers ) dans la gestion de sa demande / de son dossier.
- Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients
- Instruire les dossiers spécifiques et / ou complexes en lien avec les interlocuteurs et experts correspondants.
- Assurer le relai et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier géré.
- Effectuer les recherches, études techniques nécessaires à la gestion et / ou à la résolution du dossier.
- Détecter les recours
- Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à votre hiérarchie.
- Effectuer des propositions d'amélioration des processus et règles et faire remonter les informations utiles.
Votre mission s'exerce essentiellement au téléphone dans le cadre d'appels entrants et sortants et plus occasionnellement à l'écrit (rédaction de courriers, mails, ).
Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
Une activité dynamique et variée
L'accompagnement et la satisfaction client au cœur de votre métier
Une activité à forte valeur ajouté pour le client
Et si c'était vous ?
Une première expérience en relation clientèle représentera un sérieux atout.
Des connaissance en santé individuelle seraient un plus.
Vos compétences :
- Aisance téléphonique et rédactionnelle
- Ecoute active et orientation client
- Sens du conseil et du service
- Force de proposition et agilité
- Capacité à décider / argumenter / convaincre
- Travail en équipe
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