Au sein de l'entité des IT Opérations France, vous garantissez que les services dont vous avez la responsabilité répondent aux besoins de l'entreprise. Votre rôle est de mesurer et analyser le travail effectué, proposer des améliorations aux processus et service, en interaction avec le service client (plaintes et demandes), et de créer de la valeur pour vos clients.
Vous rejoignez une équipe de 7 personnes, dynamiques et motivées dont 3 à Bourges et 4 au Plessis Robinson.
Grâce à vos compétences, vos missions seront :
- Assurer le suivi du contrat de prestation
- Assurer le suivi de la qualité des services délivrés, et des bonnes pratiques de gestion des services
- Proposer des plans d'actions d'amélioration continue, et en assurer le suivi, en relation avec la responsable Outils et Méthodes des Opérations France
- Etre amené à assurer le handover (Mise en production/déploiement) de projets ou de services, avec notre partenaire externe
- Collecter, comprendre, analyser, challenger et mettre à disposition les besoins Business et Utilisateurs au juste besoin
- Surveiller et suivre la résolution des problèmes du service et des plaintes des clients internes
- Veiller à ce que les clients, le support technique et les autres parties prenantes soient représentés dans la définition et l'évolution des services
- Etre l'interface technique permanente des correspondants informatiques de vos Directions
- Respecter et faire respecter les règles de sécurité et d'environnement en vigueur dans l'entreprise
- S'assurer de la bonne compréhension des nouveaux services par les clients, en accord avec la stratégie de l'IM
- Assurer le suivi de la publication des KPI et des SLA des services opérés et en rendre compte au Responsable de Pôle
Des déplacements réguliers à hauteur de 2 jours par semaine minimum sur le site de Selles Saint Denis sont à prévoir, et ponctuels sur les autres sites de MBDA ou en Angleterre.
De formation supérieure en informatique et une expérience significative en gestion opérationnelle (installation, maintenance) d'un parc Informatique Matériel ou Logiciel. Vous maitrisez les processus et bonnes pratiques ITIL. Vous possédez des connaissances des systèmes d'information d'entreprise, de l'architecture du poste de travail, ainsi que des outils Hardware et Software bureautiques. Un bon niveau d'anglais est requis pour occuper le poste.
- L'équipe est tournée ITIL, amélioration de l'expérience utilisateur
- Beaucoup d'échanges au quotidien : équipes techniques, business, prestataire
- Equipe dynamique
