En quelques mots
Raison d'être de la mission. Garantir un accompagnement de qualité en espace multi-service par la facilitation de l'usage numérique et promouvoir l'utilisation du Caf.fr auprès de nos publics. La mission prévue pour le siège de l'organisme, pourra être exercée sur des sites extérieurs
Votre mission de Service Civique
Objectifs
Animer l'espace multi-service au siège et dans les agences en accompagnant les publics peu ou pas autonomes dans les démarches dématérialisées.
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Actions
Fluidifier la file d'attente des RdV et orienter les non-RdV vers la plateforme téléphonique ou le Caf.fr. Gérer les tickets d'appel en espace multi-services et en box. Assurer la promotion des offres de service de la Caf. Préparer le courrier départ en lien avec l'animateur d'équipe. Participer à des réunions de travail et d'information. Participer à la collecte de données statistiques par le biais d'enquêtes de satisfaction.
Fluidifier la file d'attente des RdV et orienter les non-RdV vers la plateforme téléphonique ou le Caf.fr. Gérer les tickets d'appel en espace multi-services et en box. Assurer la promotion des offres de service de la Caf. Préparer le courrier départ en lien avec l'animateur d'équipe. Participer à des réunions de travail et d'information. Participer à la collecte de données statistiques par le biais d'enquêtes de satisfaction.
Votre environnement
Formations obligatoires
Le volontaire bénéficie de la formation certifiante PSC1 pour acquérir les gestes de premiers secours et d'une formation civique et citoyenne.
Tutorat et accompagnement