En quelques mots
- Améliorer l'accueil du public sur internet et au téléphone en facilitant les démarches des personnes en difficultés
Votre mission de Service Civique
Objectifs
La mission est l'accompagnement des usagers afin de leur donner l'accès aux informations, particulièrement le public de prêts sur gage, par un accueil de qualité et en individualisant la relation, notamment sur les outils et services nouveaux (internet, borne de prise de RDV ).
Actions
- Améliorer l'accueil du public sur internet et au téléphone en facilitant les démarches des personnes en difficultés (en situation de précarité)- Orienter le public et assurer un premier niveau d'accueil (téléphonique ou par mail). - Etre à l'écoute des clients, être attentif à leurs besoins spécifiques,- Aider le public à lire les documents fournis, à les comprendre, à constituer leur dossier et faire une pré-vérification des pièces justificatives à fournir en fonction de leur situation personnelle,- Identifier les problématiques récurrentes de l'accueil via le site internet et formuler des propositions en coordination avec votre tuteur pour améliorer l'incompréhension (en
- Améliorer l'accueil du public sur internet et au téléphone en facilitant les démarches des personnes en difficultés (en situation de précarité)- Orienter le public et assurer un premier niveau d'accueil (téléphonique ou par mail). - Etre à l'écoute des clients, être attentif à leurs besoins spécifiques,- Aider le public à lire les documents fournis, à les comprendre, à constituer leur dossier et faire une pré-vérification des pièces justificatives à fournir en fonction de leur situation personnelle,- Identifier les problématiques récurrentes de l'accueil via le site internet et formuler des propositions en coordination avec votre tuteur pour améliorer l'incompréhension (en fonction des difficultés de l'usager).- Participer à l'ensemble des missions de promotion et de développement de la structure notamment pour les prêts sur gage en ligne.- La mission pourra évoluer suivant les intérêts et savoir-faire du volontaire
