En quelques mots
1 - Accueillir les usagers2 - Informer le public3 - Accompagner les usagers4 - écouter et rendre compte
Votre mission de Service Civique
Objectifs
Accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne via l'espace d'accompagnement numérique dédié en préfecture.
Actions
accueillir les usagers - accueil physique et téléphonique : accueillir les usagers au téléphone pour leur proposer un rendez-vous et assurer, par contact direct, une médiation permettant d'accueillir, d'accompagner et d'orienter le public résiduel se présentant en préfecture.Informer le public : sur le site de l'ANTS et les téléprocédures ; sur les alternatives au déplacement pour obtenir les différents titres (certificat d'immatriculation et permis de conduire) ; sur les applications mis en place pour obtenir ces titres.accompagner les usagers dans l'utilisation des nouveaux outils numériques.écouter et rendre compte : collecter des données nécessaires pour les différentes
accueillir les usagers - accueil physique et téléphonique : accueillir les usagers au téléphone pour leur proposer un rendez-vous et assurer, par contact direct, une médiation permettant d'accueillir, d'accompagner et d'orienter le public résiduel se présentant en préfecture.
Informer le public : sur le site de l'ANTS et les téléprocédures ; sur les alternatives au déplacement pour obtenir les différents titres (certificat d'immatriculation et permis de conduire) ; sur les applications mis en place pour obtenir ces titres.
accompagner les usagers dans l'utilisation des nouveaux outils numériques.
écouter et rendre compte : collecter des données nécessaires pour les différentes enquêtes ; écouter et recueillir les attentes des usagers pour améliorer l'ergonomie, voire les contenus des sites web offrant des services dématérialisés ; effectuer régulièrement des remontées à la hiérarchie sur les retours d'expérience des usagers qui ont suivi les conseils du médiateur numérique.