En quelques mots
Orientation et accompagnement des usagersSous-préfecture de Cambrai 10 mois
Votre mission de Service Civique
Objectifs
Accompagner les usagers dans leurs démarches, faciliter l'accès aux services de la Sous-Préfecture, participer à la diffusion et à l'accessibilité de l'information à destination des usagers, renforcer l'accueil général
Actions
Orienter les usagers vers le bon service en fonction des démarches à entreprendre et veiller à la bonne gestion des flux Accompagner les usagers souhaitant effectuer leurs démarches en ligne à l'aide du point numérique mis à dispositionPrendre en charge de manière particulière les personnes âgées, en situation de handicap, femmes enceintes, personnes avec enfants ou ayant des problèmes de maîtrise de la langue et/ou d'écriture ;Orienter/aider les usagers ayant des difficultés avec l'informatique ;Participer à l'amélioration des conditions d'accueil dans le respect des engagements Services Publics + ;Appuyer les équipes de la Sous-Préfecture sur certaines missions.Compétences techniques
Orienter les usagers vers le bon service en fonction des démarches à entreprendre et veiller à la bonne gestion des flux Accompagner les usagers souhaitant effectuer leurs démarches en ligne à l'aide du point numérique mis à dispositionPrendre en charge de manière particulière les personnes âgées, en situation de handicap, femmes enceintes, personnes avec enfants ou ayant des problèmes de maîtrise de la langue et/ou d'écriture ;Orienter/aider les usagers ayant des difficultés avec l'informatique ;Participer à l'amélioration des conditions d'accueil dans le respect des engagements Services Publics + ;Appuyer les équipes de la Sous-Préfecture sur certaines missions.
Compétences techniques souhaitées
Avoir des connaissances en informatique, aimer le contact avec le public, être courtois, ponctuel, disponible, réactif, polyvalent. Acquérir les connaissances réglementaires afin d'être efficace dans l'accompagnement des usagers
Qualités souhaitées : Écoute - Maitrise de soi - Réactivité