En quelques mots
Assurer une médiation permettant d'accueillir, d'orienter et d'accompagner les usagers afin de faciliter leurs démarches
Votre mission de Service Civique
Objectifs
Il s'agira d'assurer un accueil physique et téléphonique.écouter et recueillir les attentes des usagers.
Actions
Assurer une médiation permettant d'accueillir, d'orienter et d'accompagner les usagers afin de faciliter leurs démarches administratives, notamment en ligne ; Assurer ou proposer une prise en charge particulière des personnes âgées, des personnes à mobilité réduite, des personnes en difficulté sociale ou des personnes ne maîtrisant pas ou peu la langue française et l'usage d'internet ou n'étant pas équipé ; Concrètement, le volontaire est amené à: - identifier le besoin de l'usager, - le cas échéant aider à la complétude du dossier, - orienter vers le service administratif compétent, - accompagner la réalisation de la démarche en ligne, dans un objectif constant d'autonomie des usagers
Assurer une médiation permettant d'accueillir, d'orienter et d'accompagner les usagers afin de faciliter leurs démarches administratives, notamment en ligne ; Assurer ou proposer une prise en charge particulière des personnes âgées, des personnes à mobilité réduite, des personnes en difficulté sociale ou des personnes ne maîtrisant pas ou peu la langue française et l'usage d'internet ou n'étant pas équipé ; Concrètement, le volontaire est amené à: - identifier le besoin de l'usager, - le cas échéant aider à la complétude du dossier, - orienter vers le service administratif compétent, - accompagner la réalisation de la démarche en ligne, dans un objectif constant d'autonomie des usagers. Le volontaire appuie et soutient les effectifs en charge de l'accueil du public. À ce titre, il accompagne et oriente le public dans les halls d'accueil afin de faciliter ses démarches. Il peut également contribuer plus structurellement à améliorer le service aux usagers (enquête de satisfaction, évolution de la signalétique, réalisation de guides, partenariat avec d'autres structures, etc.) conformément à l'engagement d'amélioration de l'accueil dans les services de l'Etat. Le volontaire pourra être amené a travailler sur les missions d'accueil/ standard / gestion du courrier dans les 3 DDI ainsi que, plus ponctuellement, sur des missions d'aide au service courrier de la préfecture.