En quelques mots
La mission du médiateur numérique est une mission d'ambassadeur auprès des usagers de la préfecture. Elle vise à les aider dans leurs démarches en ligne.
Votre mission de Service Civique
Objectifs
L'animateur du Point d'Accueil Numérique (PAN), est un vecteur de lien social et de mixité sociale, permettant d'accueillir, accompagner et orienter les usagers dans leurs démarches en ligne.
Actions
Il est mandaté pour l'accompagnement relatif aux téléprocédures relevant du ministère de l'intérieur (demande de certificat d'immatriculation, permis de conduire, pré-demande de titres d'identité français principalement). En outre, dans le cadre de la dématérialisation des démarches ouvertes aux ressortissants étrangers (ANEF), il intervient au titre du dispositif E-Meraude d'accompagnement de ces personnes, avec le soutien du bureau de l'immigration et de la nationalité.Cette médiation se met en place dans le hall de la préfecture, par le contact avec les usagers.Il/ elle informe et oriente les usagers vers les solutions alternatives à la fermeture des guichets (démarches en ligne).Il
Il est mandaté pour l'accompagnement relatif aux téléprocédures relevant du ministère de l'intérieur (demande de certificat d'immatriculation, permis de conduire, pré-demande de titres d'identité français principalement). En outre, dans le cadre de la dématérialisation des démarches ouvertes aux ressortissants étrangers (ANEF), il intervient au titre du dispositif E-Meraude d'accompagnement de ces personnes, avec le soutien du bureau de l'immigration et de la nationalité.
Cette médiation se met en place dans le hall de la préfecture, par le contact avec les usagers.
Il/ elle informe et oriente les usagers vers les solutions alternatives à la fermeture des guichets (démarches en ligne).
Il est à l'écoute du public, recueille les attentes et remarques des usagers, fait remonter l'information et partage son expérience.
