En quelques mots
Dans le cadre de la lutte contre l'illectronisme et de l'accompagnement des usagers éloignés du numérique, le service a besoin de quelqu'un qui saura prendre le temps pour accompagner l'usager, reformuler avec un vocabulaire courant, rassurer sur l'utilité de la démarche, son aboutissement.
Votre mission de Service Civique
Objectifs
Le service civique qui acceptera cette mission sera un maillon de la qualité de l'accueil due à toute personne qui a besoin d'effectuer une démarche en ligne. Il pourra aussi avoir un rôle de médiateur numérique pour des usagers qui demandent une attention soutenue.
Actions
Accompagner les usagers dans les démarches numériques en ligne (physique et téléphonie)
S'assurer de la compréhension par l'usager des documents à fournir pour un accompagnement numérique
en Maison des Citoyens.
Prendre rendez-vous pour l'usager pour un accompagnement numérique en Maison du citoyen - Espaces
France services
Orienter les usagers vers le bon service en fonction de leur besoin.
Les aider à comprendre le sens de la démarche numérique
Les horaires de travail seront à adapter aux horaires d'ouverture du service et à la répartition des flux : soit 5h par
jour, soit par demi-journée sur 5 jours.
Accompagner les usagers dans les démarches numériques en ligne (physique et téléphonie)
S'assurer de la compréhension par l'usager des documents à fournir pour un accompagnement numérique
en Maison des Citoyens.
Prendre rendez-vous pour l'usager pour un accompagnement numérique en Maison du citoyen - Espaces
France services
Orienter les usagers vers le bon service en fonction de leur besoin.
Les aider à comprendre le sens de la démarche numérique
Les horaires de travail seront à adapter aux horaires d'ouverture du service et à la répartition des flux : soit 5h par
jour, soit par demi-journée sur 5 jours.
Capacité d'initiative
Ecoute et capacité à reformuler - Courtoisie - Patience, empathie - Gestion des émotions - Savoir s'exprimer clairement - Savoir gérer les situations
