En quelques mots
Il s'agit d'accueillir l'usager, orienter sa demande et lui apporter une écoute bienveillante.
Votre mission de Service Civique
Objectifs
Le volontaire sera amené à rencontrer des patients, familles, visiteurs, associations, membres du personnel du CHU.
Tout au long de sa mission, le volontaire créé un lien avec les usagers et les associations de patients afin d'instaurer un climat de confiance, d'écoute et de soutien.
Actions
Ø Accueillir, écouter et informer:- Participer à un accueil physique (espaces des usagers) et téléphonique- Orienter l'usager en fonction de sa demande : vers un service de soins, vers une association de patients - Recueillir le témoignage des usagers et leur niveau de satisfaction suite à leur prise en charge- En cas de mécontentement, faire le lien avec le service de soins et la direction qualité, risques, usagers Ø Veiller au bon fonctionnement des espaces des usagers : mise à jour du planning, des supports de
Ø Accueillir, écouter et informer:
- Participer à un accueil physique (espaces des usagers) et téléphonique
- Orienter l'usager en fonction de sa demande : vers un service de soins, vers une association de patients
- Recueillir le témoignage des usagers et leur niveau de satisfaction suite à leur prise en charge
- En cas de mécontentement, faire le lien avec le service de soins et la direction qualité, risques, usagers
Ø Veiller au bon fonctionnement des espaces des usagers : mise à jour du planning, des supports de communication, de l'annuaire des associations, des affiches et brochures des associations, suivi de l'activité des espaces et de l'approvisionnement matériel (papeterie, fournitures, informatique )
Ø Participer à la coordination de l'action des associations de patients au sein des espaces des usagers et du CHU de Poitiers
Ø Participer aux réunions bimensuelles de l'équipe qualité, risques, usagers (sur le site de Poitiers)