En quelques mots
Contribuer à l'amélioration de l'accueil des usagers en facilitant (notamment) les démarches des personnes en difficultés
Votre mission de Service Civique
Objectifs
Participer à l'accueil, l'information et l'orientation des usagers.
Accompagner les usagers pour effectuer leurs démarches par voie de dématérialisation à partir de la borne numérique présente dans le hall d'accueil.
Expliquer les démarches dématérialisées.
Actions
1/ Accueillir les usagers en assurant une médiation dans le hall de la cité administrative. S'assurer de la bonne orientation des personnes et de la complétude de leur dossier, les accompagner dans l'utilisation des nouveaux outils numériques mis à disposition : bornes, ordinateurs, écrans tactiles. 2/ Informer le public concernant : les évolutions de la délivrance des titres, la saisine par voie électronique, les démarches externalisées en mairies ; les différents services téléphoniques accessibles ; les lieux administratifs offrant l'accès à des services numériques.3/ Le volontaire du service civique pourra être associé et contribuer à un projet pour améliorer
1/ Accueillir les usagers en assurant une médiation dans le hall de la cité administrative. S'assurer de la bonne orientation des personnes et de la complétude de leur dossier, les accompagner dans l'utilisation des nouveaux outils numériques mis à disposition : bornes, ordinateurs, écrans tactiles.
2/ Informer le public concernant : les évolutions de la délivrance des titres, la saisine par voie électronique, les démarches externalisées en mairies ; les différents services téléphoniques accessibles ; les lieux administratifs offrant l'accès à des services numériques.
3/ Le volontaire du service civique pourra être associé et contribuer à un projet pour améliorer l'accueil des usagers en faisant part de ses propositions notamment en termes de signalétique et/ou de documents d'information, sur la base de sa connaissance du public et de ses besoins. Il participera avec les personnes ressources de la préfecture à l'actualisation des enquêtes de satisfaction.
