En quelques mots
Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration.
Votre mission de Service Civique
Objectifs
Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration.
Actions
Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il aide à l'appréhension des outils numériques nécessaires à la réalisation des démarches dématérialisées. Le volontaire aura la charge du point numérique de la préfecture. Il accompagnera les usagers dans leurs démarches en ligne. L'engagé volontaire devra faire preuve de pédagogie, et adapter son accompagnement en fonction du rapport de l'usager au numérique, effectuer une prise en charge particulière des personnes âgées, en situation de handicap, accueillir, orienter et renseigner les usagers se présentant à l'accueil général ; accompagner les usagers dans l'utilisation des nouveaux
Le médiateur numérique sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il aide à l'appréhension des outils numériques nécessaires à la réalisation des démarches dématérialisées. Le volontaire aura la charge du point numérique de la préfecture. Il accompagnera les usagers dans leurs démarches en ligne. L'engagé volontaire devra faire preuve de pédagogie, et adapter son accompagnement en fonction du rapport de l'usager au numérique, effectuer une prise en charge particulière des personnes âgées, en situation de handicap, accueillir, orienter et renseigner les usagers se présentant à l'accueil général ; accompagner les usagers dans l'utilisation des nouveaux outils numériques en les aidant à utiliser les nouveaux services digitaux, à lire et écrire sur les supports dématérialisés, pour les rendre autonomes dans leur utilisation ; réaliser des enquêtes de satisfaction, recueillir les attentes des usagers pour proposer des améliorations de l'outil.
