En quelques mots
Votre action s'inscrit dans le cadre de l'amélioration de l'accueil des publics en juridiction.
Votre mission de Service Civique
Objectifs
Vous contribuez à l'amélioration de l'accueil des usagers en facilitant les démarches des personnes en difficulté et vous rassurez les usagers présents. Vous facilitez l'accès tant physique que fonctionnel à la Justice en assurant un premier lien de proximité à l'égard du justiciable.
Actions
accueillir le public avec politesse et bienveillance ; - être à l'écoute des attentes des justiciables, attentif à leurs besoins spécifiques dans leur relation avec le monde judiciaire. Vous pourrez être amené à aider les personnes à lire les documents fournis et à les comprendre ; - faciliter le déplacement du public au sein de la juridiction, pour se rendre aux audiences, ainsi que dans les différents services ; - faciliter la venue des personnes à mobilité réduite, préparer leur accueil en lien avec le justiciable concerné et les services ; - apporter un appui logistique et une aide ponctuelle et personnalisée aux usagers en difficulté (aide à la constitution des
accueillir le public avec politesse et bienveillance ; - être à l'écoute des attentes des justiciables, attentif à leurs besoins spécifiques dans leur relation avec le monde judiciaire. Vous pourrez être amené à aider les personnes à lire les documents fournis et à les comprendre ; - faciliter le déplacement du public au sein de la juridiction, pour se rendre aux audiences, ainsi que dans les différents services ; - faciliter la venue des personnes à mobilité réduite, préparer leur accueil en lien avec le justiciable concerné et les services ; - apporter un appui logistique et une aide ponctuelle et personnalisée aux usagers en difficulté (aide à la constitution des dossiers, pré-vérification des pièces justificatives ) ; - identifier les problématiques récurrentes de l'accueil et formuler des propositions d'améliorations en coordination avec votre tuteur. A ce titre, il pourra vous être confié des études destinées notamment à mesurer : • le flux de fréquentation • les types de demandes posées à l'accueil • les difficultés relevées en matière de compréhension de la demande de l'usager ou encore des renseignements donnés à ce dernier par les agents d'accueil (barrière de la langue, difficultés de compréhension ) • la pertinence des circuits de transmission de l'information - Vous pourrez également participer à l'accueil des groupes scolaires (classes ou groupes d'élèves) dans le cadre de visites liées à la découverte de l'institution judiciaire.
