Dans le cadre de notre Bachelor Tourisme, Ipac Bachelor Factory Annecy recherche un Responsable d'Expérience Client (H/F), en alternance, pour une conciergerie partenaire !
MISSIONS
COMMERCIALISATION ET DIGITAL
Gestion de l'image de la conciergerie :
Animation des réseaux sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn) Mise à jour des annonces (textes, équipements et photos) sur les plateformes et le site internet Analyse des commentaires des voyageurs et contrôle qualité des logements
Communication avec les voyageurs :
Réponses aux demandes d'informations Relances des voyageurs sur les offres expirées Traitement des services annexes sur les plateformes et le Google Agenda Réponses aux questions et retours des voyageurs Organisation des arrivées Gestion des commentaires Réponses aux appels téléphoniques ou e-mails et envoi de devis, par mail ou téléphone Création de réservations et réponses aux questions des voyageurs Suivi des paiements du loyer et de la caution
GESTION DES LOGEMENTS
Suivi des prestataires :
Gestion des groupes WhatsApp prestataires quotidiennement sur WhatsApp Gestion du planning des missions de ménage & accueil
Contrôle qualité des logements :
Contrôle des logements avant l'accueil des voyageurs Réalisation d'états des lieux visuels et veille technique Gestion des consommables
Accueil des voyageurs :
Remises de clés sur place, en boîte à clé ou à l'agence quotidiennement
Vie de l'agence :
Contrôle de la livraison et du rangement du linge de blanchisserie
PROFIL
Formation en gestion hôtelière, tourisme ou domaine connexe souhaitéeExcellentes compétences en communication et relation clientMaîtrise des outils informatiques et des réseaux sociauxCapacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanémentSens aigu de l'organisation, de la rigueur et du contrôle de la qualitéConnaissance de l'industrie de la location de logements de vacances est un atoutCapacité à s'adapter à un environnement de travail dynamique et en constante évolution
MODALITÉS
Type de contrat : alternanceZone géographique : Annecy, 74 Rémunération : perception d'un pourcentage du SMIC calculé sur base de votre âge Durée du contrat : poste à pourvoir pour une durée d'un anCandidature : clique sur "postuler" et envoie ton CV et ta lettre de motivation
