L'entreprise Spécialisé dans la transformation digitale, notre client offre des solutions IT complètes, de la gestion de parc à la cyber-sécurité. Son engagement envers l'innovation et la performance en fait un partenaire de choix.
Le poste Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié.
Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.
Up Skills Nantes recherche pour son client, société de service informatique, un Technicien Helpdesk Informatique H/F pour une mission d'intérim de 3 mois à Chartres (28).
Date de démarrage : dès que possible
Rémunération : 12,64 € brut de l'heure (37h/semaine)
Avantages : tickets restaurant (part patronale de 5,40 € net), 2 jours de télétravail/semaine
Vous réalisez des prestations de support utilisateurs à distance, par téléphone et par la prise en main à distance des postes de travail clients.
Vos missions principales seront :
- Réponse aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)
- Accueil des utilisateurs et qualification des sollicitations
- Qualification les appels et les diagnostic
- Création des tickets dans l'outil de gestion
- Résolution à distance des incidents
- Gestion des demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs )
- Suivi et clôture des dossiers qui vous sont affectés
- Réorientation en escalade des appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers
- Reporting à son management et/ou au client
- Participation à l'enrichissement de la base de connaissance
- Rédaction et/ou mise à jour des procédures et/ou documentations techniques
Vous travaillerez et évoluerez dans un environnement technique riche et polyvalent :
Windows, Poste de travail Windows 7 et Windows 10, Suite bureautique Microsoft Office, Messagerie Outlook, Active Directory, Gestion de tickets, Impression, Téléphonie
Le profil recherché Profil recherché :
Diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum), vous avez au moins 2 ans d'expérience sur des postes en support informatique (helpdesk et/ou proximité).
Vos compétences sont les suivantes :
- Connaissance des logiciels et outils de gestion
- Gestion de la satisfaction client
- Gestion de la sécurité de l'information
- Livraison des services
- Support utilisateurs : apporter un diagnostic sur les incidents utilisateurs et poser les questions nécessaires à la compréhension du sujet
SAVOIR ÊTRE : Autonomie, Capacité rédactionnelle, Capacité relationnelle - Ecoute, Esprit d'équipe - Travail en équipe, Qualité d'organisation - Gestion des priorités, Rigueur - Sens du contrôle - Sens du service
Si vous vous reconnaissez dans ce profil ou projet, alors postulez dès maintenant !
Si ce poste ne correspond pas totalement à votre profil, mais que vous vous reconnaissez dans ce type d'offre ou d'environnement, n'hésitez pas néanmoins à nous transmettre votre candidature.
