Nous recrutons notre futur Coordinateur Technique & Dépannage au sein du département Service & Support Produit.
Depuis nos bureaux basés à notre usine de Pontchateau, vous fournirez une assistance technique aux concessionnaires pour leur permettre de réparer les différents produits Bobcat de la manière la plus efficace possible afin d'assurer une satisfaction client élevée.
Rôle et responsabilités
Assistance technique au concessionnaire
Fournir une assistance technique en matière de dépannage au personnel technique de nos concessionnaires via notre système de gestion " Salesforce "
Escalade vers le département " support produit " :
Tenir le Product Service Manager informé des informations entrantes relatives à la qualité de la machine. Demandez de l'aide en cas de besoin. Communiquer les solutions lorsqu'elles sont identifiées.
Communiquer avec les responsables de service, les responsables du marché secondaire, les auditeurs de garantie et les formateurs techniques et les tenir au courant des tendances actuelles des problèmes.
Base de données de développement de solutions :
Créer une base de données des problèmes connus et des solutions correspondantes.
Préparer les bulletins de pièces qui peuvent être nécessaires pour informer les concessionnaires des changements ou des caractéristiques spécifiques des pièces
Rapports :
Donner la bonne visibilité à la direction sur la satisfaction client notamment vis-à-vis les performances du " Temps de réponse " et l'importance de chaque question abordée par les concessionnaires.
Transmettre les questions récurrentes à l'équipe pièces détachées afin qu'elle puisse y répondre plus rapidement et augmenter son niveau de connaissances.
Votre profil
Formation initiale technique (BTS Maintenance, Ingénieur Méca, etc.)
2 à 5 ans d'expérience en dépannage technique sur les moteurs hydrauliques, hydrostatiques, diesel et les systèmes électriques requis.
Grande capacité à lire différents schémas techniques
Une solide connaissance du " service " du point de vue d'un concessionnaire sera un avantage certain
Solides compétences interpersonnelles, tant à l'écrit qu'à l'oral.
Compétences informatiques avancées (Office, Salesforce si possible)
Français et anglais courants obligatoires.
POURQUOI TRAVAILLER AVEC BOBCAT
Equipes de travail internationales (collègues de 32 pays différents)
Environnement de travail dynamique, inspirant et innovant
Une opportunité de faire partie d'un leader mondial du marché
Possibilité de développement personnel et professionnel ultérieur avec de nombreuses formations et opportunités de développement différentes
Evolution de carrière grâce à la mobilité interne
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Education:
Bachelor's (Preferred)
Lieu du poste : En présentiel
