Dans le cadre d'un projet ServiceNow notre client souhaite renforcer son équipe MCO et faire évoluer la solution déployée en interne avec un profil de Développeur ServiceNow confirmé H/F - 75
Positionné au sein de l'équipe ServiceNow vos missions seront de: Etudier les demandes d'évolution et proposer des solutions et les développer en accord avec le design technique Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents en coordination avec les autres membres de l'équipe Aider au maintient en condition opérationnelle de la solution technique ServiceNow auprès du Platform Admin Être en mesure d'échanger avec les différents contributeurs sur les sujets d'architectures et techniques Assurer la montée en compétence des équipes sur la solution ServiceNow Assurer les astreintes nécessaires permettant d'assurer le RUN des plateformes ServiceNow (environ 1 semaines + 1 weekend par mois). Conception, développement, configuration, paramétrage et déploiement de solutions technique dans ServiceNow Intégration de ServiceNow avec le système d'information et les référentiels Rédaction des spécifications techniques des solutions techniques Construction et évolution des tables, formulaires, workflows, règles de gestions, règles d'assignation Elaboration et maintenance des catalogues des services Être force de propositions et réutilisations d'outils/scripts déjà existants Participer à la documentation technique voir fonctionnelle Participer à la création et maintient à jour des tests cases Assister au maintient en condition opérationnelle des plateformesLivrables Développement et intégration Tests unitaires et mise en recette Mis à jour de la documentation technique Traitement des incidents et des demandes d'évolution Mettre à jour et incrémenter le backlog RUN Identifier et corriger les écarts suite à une montée en version (upgrade / patchs) Mise en pré-production et mise à jour de la release notes Fournir les supports nécessaires pour l'exploitation des solutions mises en place
Votre profil: La maîtrise des modules CSM et ITSM de ServiceNow La maîtrise et des expériences spécifiques sur le Service Portal La maîtrise et des expériences spécifiques sur UI Builder Maitrise des bonnes pratiques ITIL et ServiceNow de manière générale Développement et Scripting Administration avancée / back-office ServiceNow Scripting (Client-side scripts, Server-side scripts, Business rules, Scripted rest API ) Création et maintien des tables, formulaires, workflow Création des rapports et/ou performance analytics et des dashboards associés. Préparation des packages et des composants à livrer. Mise en production et mise en service. La connaissance des enjeux métier liée au monde du support client serait un plus.Savoir-être Soucis du détail Excellente gestion des priorités Force de proposition Anglais courant Veille technologique, connaissance à jour État d'esprit orienté utilisateur Esprit d'équipe