Nous recherchons un chef de projet pour le département IT de notre Client, qui conçoit et développe les produits, les services, les infrastructures qui construisent ensemble l'avenir du groupe. Toujours en quête d'innovation, ces passionnés s'attachent à résoudre des problèmes technologiques complexes.Vous rejoindrez la squad Contact-Center & Collaboration, en charge de l'exploitation, de l'évolution des solutions centre de contact (Prise d'appel, IVR, Livechat, Web-Callback, Recording, etc.).
Positionné face aux équipes support et plus globalement face à l'ensemble des collaborateurs internes à l'entrerprise, le Chef de Projet fera partie intégrante de la Squad Contact-Center & Collaboration.Il sera en charge du recueil du besoin (AMOA), de la conception fonctionnelle macro et micro avec les développeurs et les key users, tels que les représentants métier (Direction support client, Sales )Il pilotera l'identification des solutions, la formalisation des documents de conception, le partage d'information, animera les instances avec l'ensemble des stakeholders afin de faire aboutir les projets.Il coordonnera des projets clés dont : la migration vers une nouvelle solution d'enregistrement des appels la mise en place de solutions de reconnaissance vocale au sein du centre de contact l'étude d'un CTI permettant de connecter les intéractions avec notre CSM la sécurisation de la qualité de voix pour les collaborateurs travaillant en home-office la sécurisation des liens opérateurs dans le cadre de l'amélioration de la QoS pour le centre de contactEt plus globalement pourra intervenir sur les enjeux de communication unifiée au sein de l'entreprise.
Compétences demandées Infrastructure & Hosting - Avancé Contact-Center / Cisco UCCE - Confirmé Unified Communication - Confirmé Customer experience - Confirmé Verint - Confirmé