L'entreprise Société de Service basé à Lyon.
Le poste UpSkills recherche pour l'un de ses clients, un Ingénieur Système et Réseau H/F.
Il s'agit d'une opportunité en CDI, directement chez le client.
Missions:
ÉLABORATION, MISE EN PLACE ET ÉVOLUTION DES INFRASTRUCTURES CLIENTS :
• Dans le cadre de Projets, à partir de l'expression du besoin / cahier des charges, définition des
solutions techniques à destination des Clients, de leurs contraintes et de leurs délais de mise en
œuvre.
• Mise en place et évolution des Infrastructures Clients.
• En binôme avec le Chef de Projets, être garant et responsable des solutions techniques mises en œuvre.
Suivi des évolutions des Infrastructures en production à travers le quotidien et les projets futurs.
• Documentation technique des Infrastructures des Clients et des diverses interventions menées sur celles-ci dans le cadre de projets et d'évolutions.
• Production de procédures techniques à destination des acteurs du Support.
TRAITEMENT DES INCIDENTS REMONTÉS PAR HOTLINE ET ÉQUIPE ADMINISTRATEURS SYSTEMES ET RESEAUX :
• Traiter dans les meilleurs délais, à distance ou sur site Client, dans le respect des engagements
contractuels souscrits, les incidents et les demandes qui sont enregistrés puis transmis par les divers
acteurs du Support.
• Assurer une communication directe aux utilisateurs pendant la résolution d'incidents et
s'assurer que les solutions mises en œuvre apportent pleine satisfaction.
• Faire preuve de vigilance et d'initiative en cas d'incidents à répétition : exercer aussi souvent
que nécessaire son devoir d'Alerte pour l'imiter au maximum tout blocage ou limitation de
l'Exploitation chez l'ensemble des Clients.
• Administrer dans les règles de l'art les Infrastructures selon souhaits et contraintes exprimés par les Clients (gestion de comptes utilisateurs, mises à jour, sécurité, ).
• Surveillance et gestion journalière à distance des infrastructures informatiques des clients pour en garantir disponibilité et performances optimales (sauvegardes, alertes supervision, ).
• Être force de proposition pour optimiser l'outil de Support aux clients : documentation de consignes à destination de la Hotline et des Administrateurs, rédaction de Guide d'utilisation, formation aux équipes.
• Assurer une semaine d'astreinte par mois ainsi que des interventions ponctuelles e n HNO
VEILLE TECHNOLOGIQUE :
• Maîtrise fonctionnelle des technologies d'aujourd'hui (Virtualisation, Messagerie, Sauvegarde,
Active Directory, Linux, Windows Server, Cloud Azure ) et de demain, savoir les présenter, juger de
leur pertinence et les mettre en œuvre.
• Assurer une veille technologique sur le marché de l'informatique et des solutions
d'Infrastructures.
• A travers des points réguliers à thème, en interne, échanger sur l'industrialisation et
l'optimisation des solutions et des processus en place (Sauvegardes, Firewalling, Migration, ).
Le profil recherché Profil d'Ingénieur BAC +5 ou a Minima Administrateur avec Bac +3
Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire
