Vous êtes disponible rapidement ?
Vous êtes à la recherche d'un poste en IT où vous pourriez mettre en pratique vos compétences en anglais ?
Nous avons une opportunité pour VOUS !
Notre client spécialisé en transport, recherche un Technicien Helpdesk H/F en CDI sur Montivilliers. Les missions
Vous aurez pour missions :
- Accueil des demandes des utilisateurs à la suite de dysfonctionnements : prise en compte des appels et mails des collaborateurs,
- Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés,
- Préqualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients en vue d'interventions rapides,
- Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients,
- Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, demandes d'actions préventives de fond,
- Bilans statistiques sur le type d'intervention, les durées, les logiciels concernés pour une optimisation permanente des procédures et solutions techniques.
Le profil
Que recherche notre client ?
Un(e) candidat(e) passionné!(e) d'IT ayant envie de s'investir dans l'entreprise. Au-delà de l'aspect technique, vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre sens du service client.
Vous êtes autonome, rigoureux(se) et investi(e) dans vos missions.
L'environnement étant international, vous avez un niveau d'anglais bilingue ou courant vous permettant d'échanger avec des interlocuteurs étrangers.
De formation BAC+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience en support utilisateurs desk ou proximité et maitrisez l'environnement Windows (poste ouvert aux juniors sortant de formation IT ayant réalisé un stage ou une alternance).
Les avantages :
Acquisition de 11 jours de RTT selon l' accord d'entreprise
Carte restaurant
Télétravail
Mutuelle familiale avantageuse
Participation aux bénéfices
CSE dynamique et avantageux (chèque vacances, carte cadeaux )
Site accessible en transport en commun