Notre client est un acteur international majeur des télécommunications.
Missions :
- Prendre en charge les demandes dans notre outil CRM et dans un ordre de priorité défini,
- Vérifier les informations remontées par les lignes précédentes,
- Informer le client de la prise en charge de son ticket et le tenir continuellement informé du statut de sa demande,
- Tenir le ticket incident à jour et en assurer le suivi jusqu'à sa fermeture,
- Valider la qualification du problème rencontré par le client,
- Procéder aux vérifications correspondantes dans les outils internes,
- Analyser les données disponibles pour poser un diagnostic ou appliquer une solution connue.
Missions :
- Maîtrise de l'anglais, une langue étrangère supplémentaire sera appréciée,
- DUT réseau et télécommunications,
- Expérience sur les systèmes Linux,
- Connaissances sur l'environnement Fortinet (FortiManager, etc.),
- Bonne organisation et rigueur,
- Autonomie et prise d'initiative raisonnée,
- Facilités de communication,
- Goût prononcé pour les nouvelles technologies et l'innovation,
- Coopération et travail en équipe,
- Capacité à apprendre et appliquer rapidement.
