Notre client est une PME en plein essor, à la recherche d'un Technicien Support pour renforcer son équipe.
Le poste est situé à Brest.
En tant que Technicien Support, vous intervenez sur la gestion des incidents et des demandes d'assistance chez les clients et en interne.
Voici vos principales missions comme Technicien Support N1-N2 :
- Gestion et résolution d'incidents niveau 1-2,
- Prise d'appels clients, rappels des clients,
- Suivi, clôture et complétude des tickets dans le CRM,
- Configuration et prises de main à distance,
- Infogérance de parcs PC (OS Windows),
- Mise en oeuvre d'outils de diagnostic et de maintenance à distance,
- Sauvegardes des données : Paramétrage, contrôle et maintenance,
- Supervision des services avec l'outil PRTG,
- Installations, interventions d'urgence et maintenance : Serveurs, PC, routeurs, switchs, téléphonie
Les interventions chez les clients représentent environ 30 % des missions à ce poste qui est donc majoritairement sédentaire.
Vous avez une expérience professionnelle de 2 ans à un poste similaire.
Vous avez la maîtrise des systèmes d'exploitation Windows Server (notamment 2012/2016/2019) et Linux.
Vous avez idéalement une bonne connaissance des messageries Zimbra, Postfix et Microsoft Exchange 2016. Vous avez une bonne connaissance des réseaux (pare-feu et routeur).
