Notre client est un acteur incontournable du secteur de l'énergie.
Dans un contexte de transformation majeure de son SI, liée à l'intégration de technologies innovantes ainsi qu'à de forts enjeux de transition énergétique, notre client ambitionne de doubler les effectifs de sa DSI dans les prochaines années.
Au sein de la DSI Gestion de la Relation Clients, rattaché à l'équipe Salesforce Service Cloud (plus de 20 personnes en interne), vos responsabilités sont les suivantes :
- En étroite relation avec les métiers concernés, contribuer à la stratégie produits autour de Salesforce Service Cloud,
- Animer les étapes de cadrage et challenger les demandes entrantes,
- Veiller à la bonne compréhension des besoins exprimés ainsi qu'à la qualité des spécifications techniques et fonctionnelles associées,
- Participer aux estimations de charges (ressources, délais, budgets),
- Piloter le delivery des projets, dans le respect des engagements pris et des standards internes,
- Coordonner l'ensemble des acteurs (MOE interne, intégrateur éditeur, etc.) impliqués sur vos projets,
- Garantir la bonne intégration, la performance et l'évolutivité de vos produits,
- Assurer les phases de tests et de recettes avec vos clients internes,
- Veiller à la satisfaction de vos utilisateurs,
- Apporter un reporting régulier de votre activité à votre hiérarchie ainsi qu'aux directions métiers concernés,
- Mener une veille permanente dans votre domaine et être force de proposition quant aux améliorations pouvant être apportées à l'existant.
Issu d'une formation supérieure en IT, de type école d'Ingénieur ou équivalent universitaire, vous justifiez d'une expérience d'au moins 4 ans dans des fonctions similaires.
Vous disposez de solides compétences fonctionnelles et techniques (paramétrage) sur la solution Salesforce Service Cloud. Vous avez une vision End to End d'un projet autour de Salesforce Service Cloud.
Une connaissance de Salesforce Maketing Cloud serait également fortement appréciée.
