Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l'activité Services en région Nord Normandie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe retail sur la métropole lilloise, vous aurez la responsabilité de l'animation du processus de gestion des incidents. Au service de la satisfaction utilisateur, vous garantissez la disponibilité, les performances et l'amélioration continue des produits digitaux de notre client.
Vos responsabilités :
- Suivre les incidents et les problèmes
- Animer la résolution des incidents selon le SLA / OLA défini
- Prendre en compte et analyser les anomalies/incidents N2/N3
- Requalifier et/ou rediriger les incidents dans les équipes de support
- Accompagner les équipes RUN dans la résolution, la gestion et la capitalisation de leurs incidents majeurs
- Réaliser un reporting régulier de la qualité de service rendu et produire des indicateurs de pilotage du RUN
- Piloter les incidents majeurs P1/P2 (Mobilisation et animation des groupes supports, communication et reporting)
- Coordonner les plans d'actions à la suite d'un incident majeur
- Engager les équipes dans l'établissement des RCA (Root Cause Analysis)
- Animer des réunions de suivi (cellule de crise, comités techniques, réunions techniques, )
- Extraire et analyser la DATA nécessaire à sa participation et/ou animation des Service Level Board pour engager les actions d'amélioration continue
- Réaliser les demandes d'automatisation des actions de résolution d'incidents par sondes auprès des OPS
- Faire réaliser les arbres de décisions par équipes produits pour autonomiser l'utilisateur dans ses actions
- Améliorer les processus d'Incident Management en responsabilité de la Squad ITSM sur un rôle de Process Manager
- Maintenir une chaîne de support claire et consistante pour la remontée d'incident, l'adapter et la faire évoluer continuellement
L'environnement technique : ITIL ; ITSM ServiceNow (formations à prévoir).
Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)
Localisation : prestation de client grand compte en métropole Lilloise (59)
Package rémunération & avantages :- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE
Profil- Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
- Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie en tant qu'incident manager, chef de projet ou knowledge manager.
- Technical skills : Connaissances des métiers du support utilisateurs (gestion des problèmes, résolution d'incidents, niveaux de service), Accompagnement au changement, Communication ascendante et descendante, Conduite de réunions, Gestion de la satisfaction client
- Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé de bonnes capacités rédactionnelles au travers des postes que vous avez déjà occupé. Vous êtes à l'écoute et attentif, ce qui vous permet d'anticiper et gérer des situations urgentes ou stressantes. Le sens du service est l'une vos priorités.
Pourquoi nous choisir ?Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !
C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?
Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !
Ce qui va suivre : - Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
- Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez la chargée de recrutement en premier rendez-vous
- Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !
Votre chargée de recrutement : Elia BECUELe groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.