L'entreprise Acteur majeur dans le secteur informatique, nous recherchons pour un poste en CDI un Coordinateur
Le poste Nous recherchons un coordinateur technique pour rejoindre notre équipe dynamique. Le coordinateur technique sera responsable de piloter efficacement sa ligne de service, d'attribuer les tickets, d'être le point de contact principal pour les techniciens, et de maintenir les plannings à jour. De plus, le coordinateur participera activement aux comités techniques et aux réunions avec les autres pools pour assurer la coordination et la communication fluides entre les différentes équipes.
Responsabilités :
Pilotage de la ligne de service assignée.
Attribution des tickets aux techniciens.
Être le point de contact principal pour les techniciens, répondant à leurs questions et leur fournissant un soutien technique.
Maintien des plannings à jour en tenant compte des priorités et des ressources disponibles.
Participation active aux comités techniques et aux réunions inter-pools pour assurer une coordination efficace.
Contrôle et priorisation des tickets en fonction des besoins et des exigences.
Contrôle de la qualité et de l'exhaustivité des tickets pour garantir une résolution optimale des problèmes.
Traitement des plaintes et des demandes urgentes provenant des clients de manière professionnelle et efficace.
Le profil recherché Vous êtes titulaire d'un BTS en informatique
Vous justifiez d'une expérience de 2 ans sur un même titre
Exigences :
Maîtrise de la langue anglaise (niveau courant).
Permis de conduire valide.
Capacité à résoudre ou à acheminer les tickets directement informatisés par les utilisateurs (self-service ou par kiosque).
Excellentes compétences en communication pour accueillir et orienter les utilisateurs physiquement présents ainsi que les utilisateurs anglophones.
