Notre client est un éditeur de logiciels spécialisés pour l'industrie, en particulier sur la gestion de leur maintenance.
En tant que responsable du Support Logiciel auprès des clients, vous aurez pour mission de :
- Être un interlocuteur technique pour les utilisateurs de notre logiciel,
- Mettre à jour les programmes sur les serveurs (accès SSH ),
- Intervenir sur les bases de données suivant des procédures (mise à jour, copies de bases ),
- Analyser les dysfonctionnements et les remonter vers les Développeurs,
- Prendre la main sur les serveurs et réaliser les actions de maintenance (suivant procédures),
- Participer à la réalisation de test lors de mise en production,
- Tester les API, configurer les connexions,
- Contrôler les services, le cas échéant remonter les anomalies,
- Prendre en compte des appels en relais de l'exploitation.
En fonction de votre profil :
- Réaliser des développements,
- Après une grosse formation et validation des compétences, effectuer la formation technique des utilisateurs.
Vous pourrez être force de proposition sur les outils et les méthodes de travail pour améliorer la qualité de service.
Vous avez un diplôme en informatique de type BTS SIO minimum, ainsi qu'une première expérience professionnelle similaire.
Vous êtes rigoureux et doté d'un bon sens de communication pour comprendre les demandes de vos interlocuteurs et expliciter les problèmes rencontrés. Vous n'êtes pas obligé de connaître la programmation en PHP/JS mais vous devez :
- Connaître les bases de la programmation (savoir lire un programme simple),
- Connaître les commandes de base SQL pour lire des données ou les mettre à jour,
- Être à l'aise avec les commandes de base sur un serveur LINUX.
Un bon niveau en anglais serait un plus.
