Aujourd'hui, notre client, PME française, décide d'étoffer son équipe pour pouvoir continuer à lancer de nouveaux projets et recrute ainsi un Technicien Support Applicatif en CDI. Le poste est basé à Nanterre (La Défense).
Intégré au sein d'une société dynamique et en forte croissance, en tant que Technicien Support Applicatif, vous interviendrez principalement sur le support applicatif de leur logiciel métier. À ce titre, vous intégrez une équipe composée actuellement de 5 personnes.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Vous êtes principalement en contact avec les utilisateurs du logiciel développé en interne (soit 4000 utilisateurs),
- Vous prenez en charge les demandes de support aux utilisateurs en répondant par voie écrite et/ou orale aux questions posées via l'outil de support,
- Vous mettez à jour le contenu de leur centre d'assistance en ligne (FAG, réponses types, documentation utilisateur ),
- Vous avez des compétences informatiques bureautiques et internet qui vous permettront d'orienter plus facilement les problèmes,
- Vous diagnostiquez et suivrez les demandes dites d'un niveau avancé avant de les transférer le cas échéant aux équipes Ingénieurs,
- Vous dispensez ponctuellement en ligne des formations utilisateurs (ou en vis-à-vis le cas échéant).
De formation de type Bac +2 minimum, vous vous appuyez sur de solides compétences relationnelles et techniques (Windows, bureautique, internet, application web, application métier).
Une appétence pour l'informatique est indispensable.
Vous avez un bon relationnel et souhaitez la satisfaction des clients.
Vous êtes à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
Au-delà de vos compétences techniques et relationnelles, vous avez le souci du résultat. Vous êtes à l'aise dans un contexte PME où polyvalence et autonomie sont de mises.
